One Center

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São Paulo - SP

06/02/2022 às 21:05

ID: 137946423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho o serviço da One Center/ Zaaz em um condomínio em Paranapanema. No dia 26 de novembro de *******, liguei para a central de atendimento para reportar pela segunda vez no ano que o cabo havia rompido na rua por estar muito mais baixo do que os fios de energia.
Na primeira vez, falaram que havia o valor do serviço mais metragem de um novo cabo. Como não sabia direito o porque do rompimento, aceitei. Desta segunda vez, já sabendo que o problema era na instalação deles, liguei e expliquei que não era em nosso terreno onde estava acontecendo o rompimento, que não estava pedindo uma manutenção mas que eles pudessem resolver esta questão pois se o cabo ficasse na mesma altura ia sempre arrebentar e não pagaria mais por isso. Perderiam um cliente.
Nesta ligação me transferiram 3 vezes, ninguém queria escutar. Até que um homem me atendeu, expliquei todo o acontecido novamente. Ele me falou que não teria nenhuma cobrança para este tipo de atendimento. Perguntei se ele tinha certeza de que não haveria cobrança e ele me confirmou. Infelizmente não guardei o nome dele. Depois de um mês recebo a fatura, a pago e, em alguns dias começo a receber emails com avisos de pendência. Lá vem a cobrança da "manutenção" e metragem do cabo que não seria cobrado. Acredito que esta pessoa só concordou e falou que não teria cobrança para não ter um problema com um cliente.
Agora tento resolver o problema e apenas falam que não existe nenhum registro. Que eles não possuem a informação de que foi garantido a mim que não haveria a cobrança, que é algo padrão na área. Estou desde o dia 22/01/22 tentando resolver. Ligo na central e o gerente que poderia ajudar em algo nunca está porque ele faz as horas dele. Pedi para checarem gravações desta ligação, não sei se existe mas até agora nada. Sempre falam que irão ver com o gerente e ainda nada. Estou passando por [Editado pelo Reclame Aqui], tentando provar sem saber como que me garantiram que não seria cobrado.