Falta de Reparo, Falta de Comprometimento e Retorno, Descaso com o Consumidor
Respondida
Osasco - SP
04/02/2022 às 15:54
ID: 137864017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos com problemas na internet da empresa ONE CENTER INTERNET BANDA LARGA desde quarta-feira, já fizemos diversos contatos sendo que até o momento nada foi resolvido. A empresa alega que o prazo para retorno é de até 72 horas, ocorre que sendo um condomínio localizado no interior de Avaré há sempre técnicos na região e dentro do condomínio. Aliás, todas as casas do condomínio que tem a internet contratada o fazem pelo motivo da necessidade de manter ligados os sistemas de câmera e monitoramento por alarme, já que os proprietários em regra são de outra região, no nosso caso, de São Paulo, esclarecemos todos os motivos de urgência e até agora nenhuma ação foi tomada para fim de reparo do sinal. Os atendentes deixam o consumidor na linha esperando, as mensagens são respondidas após horas do requerimento, sequer informam números de protocolos das chamadas e requerimentos de reparo ou suporte, tudo a deixar o contratante a ver navios. Atitude reprovável em empresa que tem o condomínio como carro chefe. INVESTIDORES ABRAM CONCORRENTES NO LOCAL!!!! E tendo em vista que a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão que fiscaliza e regula os serviços de telecom no Brasil, no caso da internet banda larga, telefonia fixa, auxilie no caso por gentileza. Frise-se que a empresa ora reclamada foi avisada que caso haja qualquer prejuízo a residência esta será evidentemente responsabilizada.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 19:10
Olá Dulcileide, primeiramente peço desculpas por quaisquer transtorno gerado, sabemos o quanto a internet é um bem mais que necessário hoje em dia!
Realmente nossos serviços são prestados em até 72horas uteis, conforme consta em seu contrato.
A ordem de serviço foi aberta dia 02/FEV às 17:05.
No entanto nosso técnico esteve no local agora pouco e nao foi recebido, infelizmente.
Manutenção agendada para segunda feira, dia 7.
Reforço que somos o UNICO provedor a acreditar e investir no condomínio. Cabeamos grande parte já com nossa fibra óptica, levando mais qualidade e estabilidade com um preço bem acessível.
Inclusive em sua casa temos disponibilidade desse serviço. Internet em fibra óptica com planos a partir de ******* mega de velocidade. Recomendo a senhora solicitar a transferencia. Se tiver interesse posso ate pedir para nossa equipe comercial te ligar e apresentar os planos. Com toda certeza terá uma excelente experiencia com nossa fibra.
Att
Time One Center uma marca Grupo Zaaz