Atraso na entrega e falta de suporte da ON CLOUD para tênis não entregue
Não respondida
Itariri - SP
03/03/2026 às 07:28
ID: 242146753
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a empresa ON CLOUD em razão da ausência de entrega do produto adquirido em compra realizada de forma online, bem como pela completa falta de retorno efetivo ao consumidor.
Efetuei a compra de um tênis acreditando na credibilidade e na reputação internacional da marca. No entanto, até a presente data, a mercadoria não foi entregue, ultrapassando o prazo inicialmente informado, sem qualquer justificativa clara ou solução concreta apresentada pela empresa.
Ressalto que realizei diversas tentativas de contato por meio dos canais disponibilizados, buscando apenas informações básicas sobre o andamento da entrega e uma previsão real para recebimento do produto. Contudo, as respostas recebidas foram inexistentes ou inconclusivas, demonstrando total descaso com o consumidor e ausência de suporte adequado no pós-venda.
Tal situação gera não apenas transtorno, mas também sensação de desrespeito e insegurança, uma vez que o pagamento foi devidamente realizado e a empresa não cumpre com sua obrigação essencial, que é a entrega do produto adquirido.
Diante disso, exijo uma posição imediata da empresa, com esclarecimentos objetivos acerca do paradeiro da mercadoria e solução definitiva para o caso, seja mediante a entrega urgente do produto ou o reembolso integral dos valores pagos, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução em prazo razoável, não restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.