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Queimadas - PB

21/08/2023 às 20:56

ID: 170583197

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na noite de ontem 20/08/******* a plataforma parou e não está mais voltando passei hoje 21/08 o dia todo sem comunicação com os clientes que chegaram e os que estão aguardando respostas os clientes já estão desesperados porque estão sem respostas , tivemos prejuízos de mais de 4 mil reais com anúncios e vendas que deixamos de fazer e eles não vão arcar com os nossos prejuízos. Fora que sempre da erro de conexão , tem que tá direto desconectando e conectando a plataforma , quando eu tou na rua resolvendo minhas coisas a plataforma para de pegar tenho que largar tudo que estou fazendo para ir para casa conectar , está uma lentidão imensa demora muito até a mensagem chegar ao cliente tem vezes que não chega e passa batido os clientes , muito difícil a situação e quem sai perdendo dinheiro e credibilidade e minha empresa e eles não fazem nada quanto a isso , sempre tem algum problema.

ESSAS PLATAFORMAS TEM QUE TER MAIS EMPATIA COM OS SEUS CLIENTES TRABALHAMOS PORQUE PRECISAMOS NÃO PARA TÁ PERDENDO , COMO VOCÊS FAZEM UMA COISA DESSAS COM OS CLIENTES DE VOCÊS ?????????????

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Resposta da empresa

23/08/2023 às 09:10

Olá, a equipe OneCode pede total desculpas pelo transtorno.

Prezamos sempre no funcionamento de todos os nossos clientes. O que aconteceu foi que de nossos servidores que ficam na Paraíba teve um problema no domingo dia 20/08/*******. Ficamos dependendo da resolução deles para retornar o serviço.

Sempre informamos a você no suporte toda a situação, sempre estamos em suporte a todos os nossos clientes em tempo hábil.
O problema foi resolvido no dia 22/08/******* na período matutino.

Isso foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que nunca enfrentamos nesses 3 anos de OneCode, e da mesma forma conseguimos solucionar e estamos montado uma redundância para isso não acontecer mais.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos trabalhando o tempo todo para entregar o serviço com a melhor qualidade para todos os nossos clientes.

Consideração final do consumidor

14/12/2023 às 13:33

MEU PROBLEMA FOI RESOLVIDO COM SUCESSO!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

15/12/2023 às 18:21

Muito Obrigado pelo retorno e foi um momento rápido que tivemos problemas e alguns servidores mas logo normalizou.

Qualquer coisa estamos à disposição em nossos canais de atendimento.