Produto com data de validade duvidosa
Resolvido
Uberaba - MG
11/08/2015 às 10:33
ID: 14147219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um produto (nº do *******) que veio com o número de lote e data de validade borrados, impossível identificação. Abri a embalagem e verifiquei que o shampoo que vem no kit está com coloração e aroma estranho. O shampoo é transparente, levemente perolado e o produto que recebi tem uma cor amarelada, meio marrom e com um cheiro diferente. Entrei em contato com a empresa e o atendente Fernando me passou um número de lote e validade, disse que entrou em contato com a fábrica que informou por se tratar de um shampoo dose única, pode ter alteração de um lote para outro. E, caso fosse da minha preferência, era pra entrar em contato com o fabricante, pois eles são só distribuidores. Pelo que vi no histórico da empresa, não é a primeira reclamação referente a validade duvidosa. Gostaria de saber como vamos resolver esta situação, pois sinceramente, estou com receio de utilizar o produto.
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 14:28
Boa tarde Luciana,
A One Cosméticos é Distribuidora Autorizada da Richée em São Paulo. A informação passada pelo nosso Depto de SAC em vossa resposta foi mal interpretada. Salientamos a informação de Distribuidora Autorizada não para nos eximirmos de qualquer responsabilidade para com o produto ou sua compra, muito pelo contrário informamos desta forma para deixar-lhe claro a idoneidade de nossa empresa e procedência dos produtos.
Como ainda informamos, infelizmente os produtos que ainda temos em estoque do item adquirido por vc encontram-se da mesma forma, com suas informações de lote e validade nem tão visíveis. Assim, verificamos junto à Fábrica a validade do Lote em questão destes produtos e como lhe informamos a mesma está para 12/*******. De forma transparente, a fim de esclarecer-lhe estas informações, a procedência dos produtos e a veracidade das informações passadas, lhe recomendamos que entrasse em contato diretamente com o Fabricante para tal, haja visto a seriedade de nossa empresa e garantia dada por nós e pelo Fabricante do produto.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe One Cosméticos.
Réplica do consumidor
11/08/2015 às 15:37
Boa tarde.
Uma vez que comprei o produto da One, creio ser a One a responsável por esclarecer qualquer dúvida e/ou problema que eu, como consumidora, venha a ter.
Mas enfim, vocês fizeram sua parte que foi vender e entregar. Agora, se o produto não está apto pra uso, o consumidor, (no caso, eu) que se vire e resolva.
De qualquer forma, agradeço pelo retorno.
Réplica da empresa
11/08/2015 às 16:01
Cara Luciana,
Sim, claro, assim como lhe esclarecemos em nossa primeira resposta referente à sua dúvida, seu produto do Lote 0004ARLBBC possui Validade para 12/*******.
Resumindo, novamente, desculpe-nos, mas como aparenta ainda possuir dúvidas com relação à informação passada os únicos que podem lhe auxiliar, esclarecendo suas dúvidas quanto ao lote e validade é a Fábrica. Que caso deseje, o contato pode ser realizado sem problemas, basta informar que adquiriu seu produto conosco e informar o número do Lote do produto.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Equipe One Cosméticos.
Consideração final do consumidor
11/08/2015 às 17:03
Tentam demonstrar interesse, porém meu sentimento é de: se vira, o problema é seu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2