Produto com data de validade fora do Locas padrão e apagada.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
08/05/2014 às 17:19
ID: 8766483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs meus produtos chegaram no dia 30/05/******* mas o passo 2 da escova Alemã está com a validade carimbada em outro lugar, fora da tarja branca indicada para fabricação e validade. A tinta do carimbo está bem manchada quase não da pra enxergar.
Gostaria de saber de vocês se a gente troca ou se vocês me dão garantia da originalidade do produto, caso aconteça de eu não obter o efeito que escova realmente da, e se a escova me ocasionar algum tipo de dano.
À uns oito meses atrás, comprei a mesma escova e um kit da cardivel, todos os produtos estavam com a validade correta e resultado da escova foi muito bom.
Fico no aguarde de uma resposta, pois já tentei o contato pelo fale conosco no site e não tive retorno.
Código do *******
Data do pedido: 24/04/*******
Att,
Raquel Francinha.
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Resposta da empresa
08/05/2014 às 17:43
Boa tarde Raquel,
Conforme resposta em atendimento já iniciado por email e telefone no dia de hoje, primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, provavelmente o carimbo em questão deve ter sido danificado durante o transporte no atrito entre os produto/caixa.
Verificamos pelo seu Pedido que o produto em questão trata-se do lote nº *******, com Fabricação em 03/******* e Validade para 03/*******.
Informamos que podem ficar tranquilos quanto à tal dano junto ao Carimbo, haja visto que nosso atendimento permanece a mesmo quanto ao produto em questão e a garantia do Fabricante também, haja visto que há outros meios de rastreabilidade do produto e por sermos Distribuidores Autorizados do Fabricante em questão, o registro com os dados informados por email possui a mesma validade.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - One Cosméticos
Consideração final do consumidor
08/05/2014 às 17:47
Bom so queria uma resposta por escrito caso o produto cause algum dano tenho registro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10