Contas Digitais e Chave Pix CPF Não Reconhecidas - Solicitação de Cancelamento e Verificação de Saldo
Resolvido
Picos - PI
03/05/2026 às 16:54
ID: 247580141
Estou com duas pessoas com contas digitais feitas na DOTZPAYIP, e elas não reconhecem essas contas.
Elas gostariam de cancelar a conta e cancelar a chave pix CPF, cadastrada nas mesmas e gostaria de verificar se tem saldo mas contas.
CPF dos titulares:
CPF ***** no nome de *****; CPF: ***** no nome de *****.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:35
Prezada Vitoria,
Agradecemos o contato.
Compreendemos a preocupação relatada e, por esse motivo, realizamos uma verificação interna em nossos sistemas.
Não identificamos qualquer cadastro, conta digital ou chave PIX vinculada aos CPFs informados em nossa empresa, One Dot Pay Instituição de Pagamento LTDA. Ressaltamos também que, no momento, não possuímos contas ativas.
Pelo teor da solicitação, é possível que a situação esteja relacionada a outra instituição, possivelmente a DOTZPAY IP, que possui denominação semelhante à nossa, o que pode gerar esse tipo de confusão. Sugerimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a instituição responsável pela abertura das contas.
Caso haja qualquer informação adicional que indique relação direta com a nossa empresa, permanecemos à disposição para uma nova análise.
Atenciosamente,
One Dot Pay Instituição de Pagamento LTDA
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:46
Ela não é a empresa que eu estou procurando resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10