Reclamação sobre promessa de prêmio no TikTok e cobrança indevida de taxas via Pix.
Em réplica
Campinas - SP
14/05/2026 às 16:50
ID: 248672801
Vei uma mensagem no meu celular através do APP ***** que eu havia ganhado um determinado valor abrir. Dentro da plataforma inserir o meu nome mais o meu pix, mandaram outra mensagem que para eu resgatar o tal valor eu teria que pagar uma taxa no valor de $*****, fix o pix pra eles neste valor, abriu outra janelinha para pagar a taxa de transferência no valor de $***** fix de novo o pix, abriu outra janelinha dizendo que eu tinha que pagar mais $***** NÃO PAGUEI. EU QUERO OS VALORES DOS DOIS PIX QUE EU FIZ.
Um de $*****
E outro de $*****
Obrigado
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:01
Prezada, Eliane Martins Furquim.
Lamentamos o ocorrido relatado.
Porém, após análise interna preliminar, não identificamos qualquer relação entre os fatos descritos e a nossa empresa. Não realizamos campanhas promocionais, sorteios ou pagamentos de prêmios via TikTok, tampouco solicitamos pagamentos antecipados para liberação de valores.
Além disso, a nossa empresa atualmente não está operando e não possui contas ativas para receber pagamentos.
Para que possamos verificar se houve eventual uso indevido do nome da empresa por terceiros, pedimos por gentileza o envio das seguintes informações:
- comprovantes dos Pix realizados;
- nome do destinatário que apareceu na transferência;
- instituição financeira receptora;
- prints das mensagens recebidas;
- links/perfis utilizados no contato.
Permanecemos à disposição para colaborar na apuração do caso.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:07
Como faço para mandar os comprovantes do Pix. Como a Empresa pediu para eu estar fazendo este contato. Por favor me orienta décimo proceder. Obrigado
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:09
Por favor a empresa me pede para enviar os comprovantes do pix. Como eu faria este contato, pode orientar!? Obrigado
Réplica da empresa
18/05/2026 às 17:02
Prezada,
Você pode anexar os comprovantes diretamente nesta reclamação, utilizando a opção de envio de arquivos/imagens da própria plataforma.
Pedimos, por gentileza, que envie:
- os comprovantes dos Pix realizados;
- prints das mensagens recebidas;
- e o nome que apareceu no momento da transferência.
Assim conseguiremos analisar se houve uso indevido do nome da empresa por terceiros.
Reforçamos que, até o momento, não identificamos qualquer vínculo entre os fatos relatados e a nossa empresa.