Solicitação de Cancelamento de Conta Dotz Pay,
Em réplica
Americana - SP
06/04/2026 às 18:15
ID: 245301023
abri uma solicitação sob o protocolo n ***** para o encerramento total e definitivo da minha conta e de qualquer vínculo com a instituição. No entanto, verifiquei que a conta foi apenas bloqueada, mantendo o vínculo ativo no meu CPF.
Ressalto que, de acordo com as normas do Banco Central e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), exijo:
O encerramento imediato e definitivo da conta, e não apenas o bloqueio de acesso.
A devida atualização no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro) do Banco Central, para que o vínculo apareça como "Encerrado".
A confirmação por escrito de que meus dados foram tratados conforme meu pedido de exclusão.
Aguardo a resolução definitiva dentro do prazo legal para evitar a abertura de reclamação formal junto ao Banco Central (Bacen) e ao Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:36
Prezada Sra. Valdirene Pereira,
Obrigado pelo seu contato.
Compreendemos a sua solicitação e a preocupação apresentada, especialmente em relação ao encerramento de conta e à atualização de vínculo junto ao Banco Central.
Após verificação em nossos sistemas, informamos que não identificamos qualquer cadastro, conta ou vínculo associado ao CPF mencionado junto à One Dot Pay Instituição de Pagamento LTDA. Ressaltamos ainda que, no momento, nossa empresa não possui contas ativas.
Dessa forma, entendemos que a solicitação pode estar relacionada a outra instituição com denominação semelhante, possivelmente a DOTZPAY IP.
Sugerimos, por gentileza, que verifique junto à instituição responsável pela conta ou por meio do sistema Registrato do Banco Central, a fim de direcionar corretamente sua solicitação e obter a tratativa adequada.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer informação adicional que relacione diretamente o caso à nossa empresa.
Atenciosamente,
One Dot Pay Instituição de Pagamento LTDA
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:13
Ate a data de hj ainda está conta da dotzpay continua ativa em meu registrato continuo com este problema sem ser solucionado, eles falam que foi encerrado mas está ativo peço por favor que conclua o qto antes.