Dificuldade de diálogo e recusa em realizar reunião com o Condomínio Rio Sena
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 14:32
ID: 253414969
O Condomínio Rio Sena vem enfrentando dificuldades para estabelecer um diálogo com a One Elevadores.
Nossa administração tem buscado, de forma amigável, agendar uma reunião para tratar de questões relacionadas ao contrato e à prestação dos serviços. Entretanto, apesar das tentativas, a empresa tem dificultado esse contato, direcionando todas as tratativas exclusivamente por e-mail.
Em resposta encaminhada pela colaboradora **Adriana Silva do Nascimento**, foi informado que o supervisor responsável não faz mais parte da empresa, que outro profissional ainda está em fase de contratação e que, por esse motivo, qualquer reunião deverá ser previamente agendada, sugerindo que as dúvidas sejam tratadas apenas por e-mail.
Respeitamos os procedimentos internos da empresa, porém entendemos que mudanças na equipe não podem comprometer o atendimento ao cliente nem impedir uma reunião para tratar de assuntos relevantes. O Condomínio Rio Sena busca apenas uma solução negociada, transparente e eficiente para as pendências existentes.
Infelizmente, a postura adotada pela empresa dificulta o diálogo e demonstra pouca disposição para resolver as questões de forma colaborativa.
Esperamos que a One Elevadores designe um responsável com autonomia para conduzir as tratativas e agende uma reunião, presencial ou por videoconferência, em prazo razoável, para que as pendências possam ser resolvidas.
Nosso objetivo é preservar uma boa relação contratual e solucionar os problemas por meio do diálogo. Esperamos que esta manifestação sensibilize a empresa para adotar uma postura mais colaborativa e voltada à resolução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:24
Bom dia, Jessica.
A ONE Elevadores mantém relacionamento ativo com o Condomínio Residencial Rio Senna e tem buscado conduzir todas as tratativas de forma transparente, prestando os esclarecimentos técnicos e comerciais solicitados.
Em reunião presencial realizada em 09/04/2026, com representantes do condomínio Sr. França (ADM)e Sr.ª Jéssica (Síndica) e da ONE com o supervisor Jeovan e a comercial Adriana Silva foram apresentados e esclarecidos os pontos relacionados aos serviços e orçamentos em discussão, relatórios de vistoria, relatórios de execução de serviços já aprovados, ART, contrato. Posteriormente, toda a documentação solicitada foi encaminhada por e-mail e reapresentada durante a assembleia condominial agendada inicialmente dia 03/06 e realizada em 10/06/2026.
Após a assembleia foram enviadas propostas solicitadas com descontos concedidos.
Em 08/07/2026 ás 11:37 o condomínio solicitou a realização de uma reunião virtual. A One Elevadores respondeu prontamente, informando que reuniões, sejam presenciais ou online, precisam ser previamente agendadas em razão do cumprimento de obrigações da empresa assumidos previamente com diversos clientes. A ONE solicitou que fosse antecipado o assunto por e-mail para que se pudesse agilizar algo.
A empresa reforça que jamais se recusou a participar de reuniões ou negociações com o condomínio e, inclusive, propôs a data do dia 14/07, onde aguarda confirmação do cliente.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, dentro das nossas devidas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:38
Péssimos profissionais! Não consigo falar com a supervisão.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:18
Boa tarde!
Nosso gerente regional irá entrar em contato com a senhora pelo número cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, dentro das nossas devidas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:27
Após a intervenção do Sr. ***** ***** *****, o atendimento mudou completamente. Ele conduziu a situação com profissionalismo, atenção e compromisso em resolver o problema. Graças à sua atuação, o serviço foi agendado e será realizado, demonstrando uma postura muito mais alinhada com o que eu esperava da empresa.
Meu descontentamento permanece em relação ao atendimento comercial anterior, que, na minha percepção, insistia na venda de serviços que não eram necessários para a minha demanda. No entanto, faço questão de reconhecer que o ***** conseguiu restabelecer a confiança no atendimento e conduziu a situação de forma respeitosa e eficiente.
Agradeço ao ***** pelo empenho e espero que a empresa adote esse mesmo padrão de atendimento em todas as suas equipes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8