Elevadores com falhas constantes, passageiros presos e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2026 às 07:24
ID: 256134257
Sinceramente, é inadmissível a forma como a ONE/KONE está tratando o Celebra Condomínio Clube.
Nós conversamos por telefone, vocês enviaram um mecânico ao condomínio e o elevador foi colocado novamente em funcionamento. Porém, o equipamento continua apresentando problemas constantes: para frequentemente, precisamos abrir chamados repetidamente e já tivemos situações de passageiros ficando presos.
Além disso, continuamos enfrentando problemas de desnivelamento, com formação de degrau entre o elevador e o pavimento, o que é uma situação extremamente preocupante.
não aguento mais administrar esse problema. Não é aceitável colocar um elevador em funcionamento se ele não apresenta condições adequadas de operação e continua exigindo intervenção técnica praticamente o tempo todo.
Também já encaminhei e-mails cobrando uma solução e sequer estou recebendo retorno. Isso demonstra uma enorme falta de respeito com o condomínio e com os moradores.
Estamos cansados de promessas e de reparos que não resolvem definitivamente o problema.
Amanhã pretendo ir pessoalmente ao escritório da ONE para cobrar uma posição formal da empresa e uma solução definitiva. Se for necessário, permanecerei no local até conseguir falar com um responsável que tenha autoridade para tratar dessa situação.
Precisamos de uma resposta objetiva: a ONE/KONE tem ou não condições de corrigir definitivamente esse elevador e garantir seu funcionamento adequado e seguro?
Não quero mais solução provisória. Quero uma posição técnica, formal e definitiva da empresa.
A situação chegou ao limite.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:12
Boa tarde, Fabio! Tudo bem?
Nossa equipe de gerência específica, responsável pela sua região, entrou em contato direto contigo para esclarecer as situações citadas acima.
Além disso, foram repassadas as ações já realizadas e as que estão em curso para solucionar a problemática da maneira mais ágil possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 10:55
ONE / KONE ELEVADORES PRECISAMOS DE UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Realmente, tivemos a presença de um mecânico da ONE Elevadores nos dias 15 e 16/08, quando foram realizados serviços de alinhamento e bitolagem no elevador de serviço.
Após a manutenção, o próprio profissional da ONE me apresentou um relatório informando que ainda seriam necessários outros serviços, entre eles nivelamento andar por andar, substituição de sensores e demais ajustes técnicos.
O elevador permaneceu funcionando por aproximadamente 4 dias. Depois disso, voltamos a enfrentar problemas e tivemos que abrir novos chamados: Chamados n ***** e n *****.
E hoje, 23/08, o elevador de serviço encontra-se novamente PARADO E INOPERANTE.
Estamos falando de um problema que vem se repetindo há praticamente 1 ano.
Vou ser muito claro: como Síndico, tenho a responsabilidade de cobrar uma solução definitiva. Após conversar com os Conselheiros, entendemos que, caso essa situação continue sem solução, teremos que avaliar, juntamente com nosso jurídico, as medidas cabíveis em relação à FAAL Incorporadora, Mendes Sales e às empresas responsáveis pelo equipamento e sua manutenção. O Supervisor Técnico já tem conhecimento dessa situação há praticamente um ano. Não podemos continuar apenas abrindo chamados, recebendo visitas técnicas e contatos de gerentes, enquanto o problema principal permanece sem solução.
Não adianta gerente entrar em contato se o elevador continua parando. Precisamos de resultado e de uma solução definitiva.
Como Síndico, estou sofrendo uma enorme pressão dos moradores, e com razão. O condomínio precisa do elevador de serviço funcionando com segurança, confiabilidade e continuidade.
Por isso, faço novamente este apelo:
SOCORRO, ONE / KONE!
Precisamos que alguém assuma efetivamente esse problema e apresente uma solução técnica definitiva, com diagnóstico, plano de ação e prazo para conclusão.
Fábio Santos
Síndico Celebra Condomínio Clube
Precisamos, inclusive, de esclarecimentos técnicos sobre a origem de tantos problemas recorrentes em um equipamento entregue como novo. Existe algum vício ou problema de instalação? O equipamento foi entregue dentro de todas as especificações técnicas? Por que, depois de tantas intervenções, o problema continua?
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 13:16
ONE / KONE ELEVADORES PRECISAMOS DE UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Realmente, tivemos a presença de um mecânico da ONE Elevadores nos dias 15 e 16/08, quando foram realizados serviços de alinhamento e bitolagem no elevador de serviço.
Após a manutenção, o próprio profissional da ONE me apresentou um relatório informando que ainda seriam necessários outros serviços, entre eles nivelamento andar por andar, substituição de sensores e demais ajustes técnicos.
O elevador permaneceu funcionando por aproximadamente 4 dias. Depois disso, voltamos a enfrentar problemas e tivemos que abrir novos chamados:
Chamados n ***** e n *****.
E hoje, 23/08, o elevador de serviço encontra-se novamente PARADO E INOPERANTE.
Estamos falando de um problema que vem se repetindo há praticamente 1 ano.
Vou ser muito claro: como Síndico, tenho a responsabilidade de cobrar uma solução definitiva. Após conversar com os Conselheiros, entendemos que, caso essa situação continue sem solução, teremos que avaliar, juntamente com nosso jurídico, as medidas cabíveis em relação à FAAL Incorporadora, Mendes Sales e às empresas responsáveis pelo equipamento e sua manutenção, por que foi o que nos venderam junto com a compra do imóvel.
Precisamos, inclusive, de esclarecimentos técnicos sobre a origem de tantos problemas recorrentes em um equipamento entregue como novo. Existe algum vício ou problema de instalação? O equipamento foi entregue dentro de todas as especificações técnicas? Por que, depois de tantas intervenções, o problema continua?
O Supervisor Técnico já tem conhecimento dessa situação há praticamente um ano. Não podemos continuar apenas abrindo chamados, recebendo visitas técnicas e contatos de gerentes, enquanto o problema principal permanece sem solução.
Não adianta gerente entrar em contato se o elevador continua parando. Precisamos de resultado e de uma solução definitiva.
Como Síndico, estou sofrendo uma enorme pressão dos moradores, e com razão. O condomínio precisa do elevador de serviço funcionando com segurança, confiabilidade e continuidade.
Por isso, faço novamente este apelo:
SOCORRO, ONE / KONE!
Precisamos que alguém assuma efetivamente esse problema e apresente uma solução técnica definitiva, com diagnóstico, plano de ação e prazo para conclusão.
Fábio Santos