Empresa abandonou o elevador estragado
Em réplica
Goiânia - GO
08/11/2024 às 13:27
ID: 201570125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou síndico do Edificio Cult Universo Residence e venho tendo problemas com falta de diligência na prestação de serviço dessa empresa há tempos, com maior gravidade nos ultimos três meses.
Nesse sentido, nosso elevador social apresentou o primeiro problema há três meses, sendo tardiamente consertado algum tempo depois. Contudo, no outros dia já parou novamente, sendo então consertado e apresentando interrupção no funcionamento apenas horas após esse reparo.
Dessa forma, chegamos na situação atual em que nosso elevador social já está parado há 2 meses, sem nenhuma solução por parte da empresa ONE elevadores. Assim, essa situação é agravada pela abandono da empresa ao nosso condominio, ilustrada pela ausência de resposta aos meus contatos desde o dia 21/10/******* por parte do gerente comercial Nogueira.
Assim, busco agora com ajuda de um advogado solucionar essa situação e evitar o desgaste precoce do nosso único elevador em funcionamento em um condomínio com 70 apartamentos.
Devo salientar que nunca houve qualquer atraso no pagamento por parte do condomínio, não consigo entender essa total falta de compromisso com a prestação de serviço e com a própria imagem da empresa One
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 18:38
Prezado Sr. Eros,
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Entramos em contato com nossa equipe responsável e já mobilizamos nossa equipe para atuar de forma rápida e definitiva na resolução do problema.
Nos comprometemos em manter um contato direto para atualizá-lo sobre o andamento da solução. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a segurança do condomínio.
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Réplica da empresa
14/11/2024 às 15:12
Prezado Sr. Eros,
Como combinado, o problema foi solucionado. Agradecemos a sua paciência e estamos a disposição
Atenciosamente,
Equipe ONE Elevadores
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 13:06
Infelizmente, continuo enfrentando sérios problemas com a empresa ONE Elevadores. Após muita insistência e desgaste, conseguimos que o elevador social fosse consertado. No entanto, em menos de três meses, o elevador já está novamente parado há duas semanas, desta vez devido a um erro causado pelo próprio técnico da empresa.
Após uma manutenção realizada por um técnico da One para corrigir a indicação incorreta de andares do elevador social, ocorreu falha do freio do limite superior do elevador, o que ocasionou um impacto contra o teto da casa de máquinas. Esse acidente derrubou o motor no chão e derramou todo o óleo do motor do elevador, comprometendo gravemente o funcionamento do equipamento.
No primeiro momento, a empresa negou que o técnico tivesse sequer tocado no elevador, mas ao apresentar fotos do dia do ocorrido, ficou claro que essa alegação era [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, a empresa propôs que o condomínio pagasse pela troca do óleo do motor, o que é completamente inaceitável, visto que o problema foi causado exclusivamente por falha técnica da própria equipe da ONE Elevadores.
Para piorar a situação, o único outro elevador do condomínio também está apresentando defeitos. Ontem e hoje, moradores chegaram a ficar presos no elevador que ainda está em funcionamento, mas de forma irregular por conta desse histórico de manutenções precárias. Isso aumenta ainda mais o transtorno para os moradores, que dependem dos elevadores para se locomover em nosso prédio com 70 apartamentos.
Reforço que nunca houve qualquer atraso nos pagamentos por parte do condomínio, e ainda assim seguimos enfrentando negligência, falta de compromisso e prejuízos constantes.
Peço mais uma vez que a ONE Elevadores assuma sua responsabilidade e resolva imediatamente os problemas que ela mesma causou. O descaso com a segurança e a funcionalidade dos elevadores do condomínio é inaceitável.
Aguardo um posicionamento urgente.