ONE ELEVADORES E IMPORTACOES

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Recife - PE

29/07/2026 às 18:20

ID: 255162953

Falta de respeito com o cliente: comunicação inexistente e prestação de serviço decepcionante.

Venho registrar minha profunda insatisfação com a One Elevadores.

O maior problema não é apenas a demora na execução dos serviços, mas a completa falta de comunicação e de respeito com o cliente. Solicitamos atendimento para o serviço de configuração de atendimento da cabine mais próxima para ambos elevadores do condomínio, fiz o atendimento já tem vários dias, liguei e enviei mensagens para as pessoas responsáveis sobre está solicitação, porém até o presente momento não houve o serviço e nem o feedback de quando irá realizar ou não, isso é respeito com o cliente.
Em diversas ocasiões, as ligações não são atendidas, as mensagens ficam sem resposta e o cliente é obrigado a insistir repetidamente para obter uma informação que deveria ser fornecida de forma espontânea.

Uma empresa que presta manutenção em elevadores trabalha diretamente com um equipamento essencial para a segurança, mobilidade e conforto das pessoas. Por isso, espera-se profissionalismo, responsabilidade e, principalmente, comunicação eficiente. Infelizmente, essa não tem sido a realidade vivenciada.

O cliente não pode ficar sem informações, sem retorno e sem saber quando essa situação será resolvida. O mínimo que se espera é transparência, respeito e comprometimento.

Espero que esta manifestação sirva de alerta para a empresa rever seus processos de atendimento e relacionamento com os clientes. A qualidade de um serviço não é medida apenas pela execução técnica, mas também pela forma como o cliente é tratado durante todo o processo.

No momento, minha experiência com a One Elevadores é extremamente negativa. Não recomendo a empresa enquanto não houver uma mudança significativa na comunicação, no atendimento e no compromisso com os clientes.