Não resolve o problema

Bom dia Sr. Vinícios!
Nosso objetivo é solucionar o mais rápido possível esse transtorno devido ao seu cancelamento da reserva.
Estamos agindo conforme Lei 14.*******/21 agora com vigência estendida a 31/12/*******, em caso de cancelamento de reservas realizadas neste ano, o estabelecimento não será obrigado a reembolsar os valores pagos, desde que esteja assegurado ao consumidor o direito a remarcação de crédito, que pode ser utilizado até 31/12/*******.
Sugiro que o senhor entre em contato com a recepção e veja as datas disponíveis para que possa fazer o quanto antes essa remarcação em acomodação idêntica a reserva que foi cancelada como explicado na carta de crédito que foi entregue no ato do cancelamento.
Nosso objetivo sempre foi e sempre será acomodar nosso hóspede da melhor forma, sabendo que imprevistos acontecem e que jamais iremos prejudicar nosso cliente pelo fato que temos o respeito a que ele merece.
Pedimos desculpas pelo mal entendimento, faremos uma averiguação de quem o destratou e providências serão tomadas de imediato.
Agradecemos a sua exposição do fato e tenho certeza que encontraremos a solução ideal.

Só que eu fui informado que poderia sim ser reembolsado um valor, não *******% pq foi cancelado a reserva.
E a carta vale para 6 meses e não 2 anos como vc posta na duração o que torna inviável para mim fazer jus a carta de crédito.

Bom dia Sr. Vinícius,
não se preocupe, garantimos a sua remarcação dentro do prazo estabelecido pela Lei 14.*******/21.
Estamos a disposição pelos números
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******* também whatzapp