Justificativa para recusa de compra
Não resolvido
Brasília - DF
06/03/2023 às 18:09
ID: 160483507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cotação para venda de milhas Smiles, na qual eu tive interessem em vender as milhas pelo valor ofertado. Enviei os dados para continuar com a transação, mas recebi a seguinte resposta:
"Olá!
Para nós, identificar o seu interesse em negociar com a One Milhas foi muito importante.
Porém, analisando a sua ******* que algumas informações não são compatíveis com os critérios internos da One Milhas.
Por esse motivo, infelizmente, não podemos dar continuidade ao processo de aprovação.
Agradecemos o seu contato.
Att."
Entrei em contato para saber quais seriam estas informações incompatíveis com os critérios internos da empresa, mas não me informaram.
Por questão de transparência com o cliente, eu gostaria de saber exatamente quais informações enviadas não são compatíveis com os critérios internos da One Millhas.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 18:26
Boa tarde, Frederico!
Informamos que nosso sistema realiza uma análise completa dos solicitados en enviados via site.
É imprescindível o envio dos dados COMPLETOS solicitados.
Uma vez que nosso sistema realiza uma análise de forma automática onde o motivo exato não sabemos lhe informar.
O envio dos dados não significa que o negócio será concretizado. A venda só é efetivada após análise técnica de nossa equipe.
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 18:35
Eu eu enviei TODOS os dados solicitados. Tudo bem que o negócio seja necessariamente concretizado, mas acho que tenho o direito de saber por que está sendo recusado. Estou sentindo falta de transparência na razão da recusa.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 19:05
Frederico, como informado anteriormente nosso site possui total transparência sobre como é o nosso processo com a compra das milhas.
Nosso sistema pode ter detectado alguma divergência em seu cadastro, pois os dados são analisados AUTOMATICAMENTE, onde não possuímos tal informação ou razão pela qual é o motivo da sua reprovação.
Estes dados são solicitados unicamente para a análise da venda e criação do seu cadastro, podendo ser aprovados ou negados.
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 20:12
Ou vocês entenderam errado, ou continuam de má-fé comigo. Não estou questionei falta de transparência sobre como é o processo de compra, muito menos q
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2023 às 21:01
Olá Frederico,
Lamentamos que não tenhamos atendido suas expectativas, como mencionado anteriormente nosso processo de aprovação é automático.
A One Milhas atua no mercado sempre de forma transparente e correta.
Caso tenha alguma dúvida, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe One Milhas