Vícios ocultos e manutenção inadequada em veículo UP White adquirido na One Motors Multimarcas
Respondida
Santo André - SP
14/04/2026 às 07:56
ID: 245981493
venho por meio deste formalizar **notificação acerca de vícios ocultos** constatados no veículo UP White, adquirido junto a empresa One Motors Multimarcas em 24/02/2026.
Após avaliação técnica, foram identificados **defeitos mecânicos relevantes**, que comprometem a segurança e a adequada utilização do veículo, a saber:
* Pastilha de freio do lado esquerdo com folga, apresentando um ruído algo;
* Amortecedores com folga e barulhos nos batentes;
* Folga no braço axial do lado direito;
* Ausência de parafuso no lado esquerdo da roda da frente;
Tais problemas caracterizam **vícios ocultos preexistentes à venda**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que dispõe o artigo 18, que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, ou que lhe diminuam o valor.
Venho tentando resolver de forma amigável, levando na loja onde o dono Odair presta o atendimento, todas as vezes eu que tenho que levar o carro no mecânico que ele indica (Gilmar), em conversa com o mecânico ele me revelou que as peças usadas para substituição como os amortecedores são recondicionado, eles utilizam o pior produtos para fazer a manutenção do carro.
Já levei o carro cerca de 4 vezes no mecânico mas os problemas persistem, Odair por sua vez se nega a fazer a correção dos itens acima com produtos de qualidade e procedência.
NÃO INDICO QUALQUER NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA, fazem manutenção com peças de segunda linha que comprometem a segurança do motorista e passageiros
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:40
Prezado Rafael,
A One Motors Multimarcas preza pela transparência, respeito ao consumidor e seriedade em todas as negociações realizadas, razão pela qual recebe toda manifestação com a devida atenção.
Em relação à reclamação apresentada, esclarecemos que a empresa jamais se furtou ao atendimento do cliente, tendo, inclusive, prestado assistência após a venda e viabilizado as verificações solicitadas, sempre buscando solução adequada e dentro dos parâmetros de razoabilidade.
Conforme relatado pelo próprio consumidor, o veículo foi encaminhado por diversas vezes ao profissional indicado para avaliação e eventuais ajustes, o que demonstra de forma inequívoca que houve acompanhamento e suporte por parte da empresa, inexistindo qualquer abandono pós-venda.
Importante destacar que veículos usados estão naturalmente sujeitos a desgastes decorrentes do uso, tempo e quilometragem, circunstância que exige análise técnica individualizada de cada item apontado, não sendo correto presumir, automaticamente, a existência de vício oculto preexistente à venda.
Quanto às alegações relacionadas à qualidade de peças e serviços, a empresa não concorda com afirmações genéricas e desprovidas de comprovação técnica idônea. Toda manutenção eventualmente realizada teve como finalidade atender o consumidor e restabelecer o regular funcionamento do veículo.
Ressaltamos, ainda, que a empresa permanece aberta ao diálogo e à solução equilibrada da demanda, colocando-se à disposição para nova avaliação técnica dos itens indicados, dentro de critérios objetivos e razoáveis.
A One Motors Multimarcas reafirma seu compromisso com a boa-fé, com o atendimento responsável e com a busca constante da satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
One Motors Multimarcas