One Spa Estética e Bem-estar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2025 às 11:34

ID: 225054481

Recebi um voucher de presente para utilização no SPA, com validade ampla (segunda a SABADO), conforme informado na data da compra. Infelizmente, tive um problema sério de saúde, ficando inclusive afastada do trabalho por licença médica, o que me impossibilitou de usar o benefício dentro do período inicialmente previsto.

Assim que me recuperei, tentei agendar o serviço e, mesmo explicando a situação, a empresa se negou inicialmente a aceitar o voucher. Após insistência, autorizaram uma "exceção", mas restringindo o uso apenas de segunda a quarta-feira, o que não corresponde às condições oferecidas originalmente.

Entendo que essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor, pois:

O serviço foi pago e oferecido sem essa limitação no momento da compra (Art. 30 e 35 do CDC);

A empresa alterou as condições unilateralmente, o que é vedado (Art. 51, CDC);

Além disso, a negativa inicial pode ser considerada prática abusiva (Art. 39, CDC).

Solicito que o voucher seja aceito integralmente, conforme as condições originalmente ofertadas (segunda a sábado), ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.

Não espero "favores" ou "exceções", mas apenas o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.

Apenas fiquei vedada a utilização no período correspondente devido a questões serias de saúde. Busquei a utilização dos serviços para relaxar após esse período conturbado e esta sendo uma fonte de estresse. A empresa poderia muito bem, assim que expos os motivos, deveriam ter agendado, seria mais gentil, e certamente, me captaria como cliente. Afinal, é um serviço que realmente necessito após um período conturbado.

Eu estou extremamente insatisfeita e não penso mais adquirir produto algum.

Aguardo uma solução.