One Spa Estética e Bem-estar

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/01/2026 às 22:03

ID: 237469887

Fiz a compra de um pacote de massagens de presente de natal para o meu marido no dia 20 de dezembro de 2025 via WhatsApp comercial do estabelecimento e agendei o serviço para o dia 26/12, porém no dia 23 tentei reagendar pois não poderia comparecer no dia 26, e infelizmente as datas disponíveis não batiam com a minha agenda, por isso, optei pelo cancelamento. Mesmo após explicar que era um presente de Natal e que nesse caso para mim não faria sentido ficar com os créditos, me foi oferecido insistentemente que eu ficasse com o voucher e que poderiam estender o prazo pra mim, foi até oferecido que eu fizesse com alguma amiga ou parente, sendo que só gastei o que gastei em massagens pois seria um presente para meu marido. Pois bem, consegui validar o cancelamento depois de uma longa conversa no dia 23, e me disseram que o estorno seria feito até o dia 26, o que não ocorreu. Passou o final de semana e voltei a entrar em contato, na segunda feira, e só obtive retorno na sexta-feira após chamar mais uma vez no WhatsApp, educadamente, perguntando se havia alguma atualização sobre o estorno, novamente, me foi informado que o financeiro faria o estorno até hoje (12/01), o que ate agora 22:01 ainda não ocorreu. Não queria estar fazendo essa reclamação, mas não sei mais aonde posso buscar uma informação real sobre a devolução do valor da minha compra. Eu entendo que a empresa deve ter uma política de X dias úteis para retorno do valor, e tudo bem, porém preciso ficar em cima chamando e pedindo atualizações e previsões que nao se cumprem.