Atraso na entrega e falta de suporte: cliente alega possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Campinas - SP
13/01/2026 às 09:47
ID: 237498055
Realizei o pedido no sábado, até hoje dia 13 de janeiro nada de atualização o rastreio do meu pedido, WhatsApp? Nem se quer respondem, não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:33
Salve família! Verificamos sua solicitação e esclarecemos que não houve envio do pedido pois o pagamento via cartão de crédito foi recusado pelo sistema de segurança do site, após análise interna.
O pedido foi realizado dia 10/01 e passou por processamento e validação que pode levar até 2 dias úteis, conforme informado em nossos termos de envio disponível na plataforma.
Além disso, na seção "Pagamentos" da nossa plataforma fechada também é informado que a compra via cartão de crédito é aprovada para clientes com limites pré aprovados ou que já tenham histórico de compras e por conta desses critérios de segurança seu pedido foi negado.
Seu pagamento foi estornado e o comprovante de estorno já foi enviado a você pelo whatsapp, bem como todas as orientações correspondentes.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de uma medida de segurança aplicada automaticamente para proteger o comprador e a loja.
Seguimos a disposição!