Cancelamento indevido de compra ..
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
01/11/2025 às 09:53
ID: 230778525
Realizei uma compra pelo site da One Atacadista, que apresenta a opção de pagamento por cartão de crédito, desde que o valor mínimo seja de R$300,00.
Atendi integralmente a essa condição e efetuei a compra dentro das regras do próprio site.
Em paralelo, entrei em contato com o departamento de vendas pelo WhatsApp para confirmar a transação e garantir que tudo estava correto. Em nenhum momento fui informada de que a primeira compra precisaria obrigatoriamente ser feita via PIX.
Após o cartão aprovar o pagamento e constar a confirmação, 24 horas depois a empresa cancelou o pedido, alegando essa restrição que jamais foi informada previamente.
Em seguida, enviaram um comprovante interno de estorno, mas até o momento o valor não consta na fatura do cartão.
Quando questionei, o atendimento simplesmente transferiu a responsabilidade para o banco, sem oferecer qualquer suporte efetivo.
A experiência foi extremamente frustrante. Cumpri todas as condições de compra, e mesmo assim tive o pagamento cancelado, sem aviso, sem clareza e sem resolução concreta.
O mínimo que espero é que a empresa:
1. Regularize imediatamente o estorno do valor pago;
2. Assuma a responsabilidade pelo erro, sem repassar o problema ao consumidor;
3. Corrija a comunicação no site, informando de forma clara e antes da compra que há restrição para pagamento no cartão em primeira compra (se realmente for uma política da empresa).
Comprei de boa-fé e tive apenas transtorno, perda de tempo e insegurança quanto à confiabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:48
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pela experiência e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que por se tratar de uma plataforma fechada de atacado, seguimos políticas de pagamento específicas, descritas no rodapé do site e também na seção de Políticas de Pagamento.
No rodapé consta que os primeiros pedidos são somente via PIX, uma medida de segurança adotada após recorrentes casos de cartões clonados e [Editado pelo Reclame Aqui] em compras iniciais. Já nas nossas políticas, informamos que o pagamento via cartão ou prazo é liberado apenas para clientes com limite pré-aprovado e histórico de compras anteriores.
O comprovante de estorno já foi emitido e compartilhado, e o valor total já foi devolvido por nossa parte.
Não se trata de transferir responsabilidade, mas infelizmente esse é um processo bancário padronizado: o valor já saiu integralmente da conta da loja e agora depende exclusivamente da operadora do cartão lançar o crédito na fatura, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o caso e garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe One Atacadista
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 15:54
Responderam a reclamação com educação, porém mantenho meus questionamentos.
Se não permitem compra via cartão de crédito, a opção não deveria estar listada, muito menos exigindo um mínimo para tal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 16:00
São políticas obrigatórias do site pela venda ser em atacado família. Gostaríamos de colocar em prática sua sugestão, porém infelizmente são limitações do próprio sistema, não conseguimos retirar a opção de cartão de crédito para primeiras compras de forma automática e o mínimo exigido é para todos os pedidos, visto que é uma plataforma fechada de atacado.