Entrega incompleta

Bom dia família!

Em nenhum momento foi negado resolução, verificamos na câmera a montagem do seu pedido e foi possível confirmar que foi enviado completo portanto seria um furto na transportadora, porém por não ter seguido nenhuma instrução e processo padrão da empresa, dificultou a resolução do caso, como:

- Não foi feito a verificação dos lacres de segurança no momento do recebimento (que colamos justamente para inibir o furto nas transportadoras) e colamos uma etiqueta grande na caixa orientando que confira os lacres.

- Foi assinado no recebimento que recebeu tudo em conformidade mesmo não tendo feito nenhuma conferência da carga. Você mesmo confirmou para nós pelo email que recebeu a caixa e não conferiu, já foi logo abrindo para ver os produtos.

- Não foi fotografado a caixas dos ângulos que orientamos.

- Não enviou as fotos que precisávamos para abertura do chamado com a transportadora, a única foto que havia sido enviada da caixa estava com o lacre intacto, somente no dia seguinte após solicitarmos mais fotos foi enviado essa foto com a violação da caixa.

Portanto essas situações atrasam a resolução do caso, porém conforme te informamos por email as tratativas já foram tomadas, já foi iniciado o chamado com a transportadora e estamos aguardando retorno deles e vamos te mantendo informada do caso.

um mês depois e continuo sem uma resolução e posicionamento da empresa que me enrola e só me pedi pra aguardar mesmo tendo já ultrapassado todos os prazos. Um absurdo e falta de compromisso com o cliente. A one Tabacaria não tem compromisso com a entrega dos produtos e resolução de intercorrencias, não Se responsabilizando pelo prejuízo e furto das mercadorias nas transportadoras por ela contratada.

Estamos sempre lhe posicionando a respeito por email família, nós nos responsabilizamos e continuamos acompanhando o caso para recebermos o seguro da mercadoria que é pago por nós justamente para garantir maior segurança a nossos clientes, agora em relação ao prazo para resolução já não é algo que depende de nós. Seguimos acompanhando o caso e qualquer retorno a gente te posiciona por email.

Já se vai um mês na espera de uma solução e a One tabacaria diz q não se responsabiliza por prazos, o cliente q espere eternamente.

Foi resolvida a situação diretamente com a cliente por e-mail.