Estorno incompleto, alteração de valores e frete abusivo
Respondida
Fortaleza - CE
16/10/2025 às 13:37
ID: 229513837
Totalmente frustrante. Eles pegaram meu limite do cartão do valor e cancelaram minha compra, entrei em contato com o suporte como orientado e simplesmente eles reembolsaram somente 50% do valor alegando que a outra metade viria na próxima fatura. Você começa esperançoso para montar seu pequeno negócio e no final sai frustrada, triste e preocupada. Tentei refazer a compra 2x para ver se fechava com eles mas o atendimento é péssimo, suporte zero. Além do mais, fazem alterações misteriosas nos valores dos produtos na hora de finalizar a compra. O frete absurdamente caro e fora do normal, que também começa com um valor e na hora de finalizar ele aumenta misteriosamente. Sem mais, péssima experiência. Me senti furtada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que resolvam logo e não joguem a responsabilidade pra operadora de cartão, como eles querem fazer. Na primeira compra cancelada reembolsaram 100% do valor, depois repeti e fiquei sem receber o estorno 100%, sendo que em ambas as vezes parcelei em 2x e somente na primeira compra cancelada recebi o valor integral. Aguardo retorno para resolver meu caso
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:39
Boa tarde!
Lamentamos pela situação e pelo transtorno.
Em nossa plataforma fechada de atacado, há uma política expressa no rodapé do site informando que as primeiras compras são liberadas apenas via PIX. Essa medida foi adotada por motivos de segurança, uma vez que já sofremos diversos [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo cartões clonados.
O comprovante de estorno já foi devidamente compartilhado, e o valor restante será lançado automaticamente pela operadora do cartão na fatura seguinte. Sentimos muito pela demora, porém esse processo é padrão em qualquer estorno de cartão e independe da loja, não se trata de transferir responsabilidade, e sim de um trâmite bancário: o valor total já foi devolvido por nós e agora depende apenas do processamento da operadora.
Sobre o frete, verificamos que foi cobrado menos de R$40,00 para o Ceará, um valor bastante competitivo, inclusive abaixo da média real de mercado. Entendemos que você está iniciando agora, mas é importante saber que os fretes para as regiões Norte e Nordeste tendem a ser naturalmente mais altos devido à distância (somos do Rio de Janeiro). Além disso, sempre que produtos são adicionados, removidos ou alterados, o sistema recalcula automaticamente o valor do frete com base no peso e volume do pedido.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe One Atacadista