Promessa não cumprida de cobertura de gastos e serviços de telefonia e internet, resultando em cobranças indevidas, falhas de serviço e multa por cancelamento.

Question

Em dezembro fui visitado por um vendedor da One Telecom o qual me perguntou qual plano de internet eu tinha na minha loja e na minha casa. Falei para ele: na loja tenho 500 mega, na minha casa 500 mega mais tv por assinatura (plano básico) telefone fixo e mais três linhas de telefone com 50giga compartilhado entre eles. É pago por fora mais uma linha de telefone para meu filho menor. Ainda salientei que uma das linhas o telefone do meu outro filho era um eSim (chip virtual) e ele fazia Uber e eu no meu celular também fazia Uber.
Então ele me fez uma oferta cobrindo todos os meus gastos e prometendo tudo o que eu já tinha com a outra operadora, no entanto o pesadelo começou quando vieram instalar a internet da minha casa onde não tinha previsto a tv por assinatura e no mesmo dia já instalaram na minha loja, mas até aí tudo bem mandei mensagem para o vendedor para saber o porquê que não veio a tv por assinatura, mas sem resposta, passou alguns dias e nada da portabilidade os telefones e quando vi já tinha vindo até uma fatura cobrando os servicos sendo que não tinham completado o prometido em contrato. Mas aí veio o Vinícius falar comigo e fiquei sabendo que tudo que me foi prometido pelo vendedor, nada estava escrito, internet dos celulares bem básico, sem tv, então o arrependimento bateu e me disseram: se cancelar tem uns 4,5 mil de multa. Aí eu fico pensando, a lei só vale para eles e para mim que fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma promessa que nunca se concretizou o Vinícius teve que alterar o plano de celular pra ficar mais próximo do que eu já usava na outra operadora e aí o valor ultrapassou o que eu pagava na outra operadora o que pra mim não era mais viável a troca, mas aí surgiu o valor da multa novamente. Pensei, vou ter que engolir essa sapo então, mas quando foi feito a portabilidade surgiu novos problemas, a internet na rua não funciona bem, vai toda hora, não tem rede, eu e meu filho fazemos Uber e ficamos sem sinal a todos momento não consegui do pegar passageiro e nem finalizar as corridas. Pra ele que estava fazendo uma média boa no Uber, caiu pela metade, sem contar o estresse no trabalho. Agora vou ter fazer a portabilidade para a outra empresa novamente para poder ter internet e poder trabalhar, mas aí fica a pergunta Será que vão querer me multar por fazer portabilidade para outra empresa, mesmo as lonas de celular deles não funcionando? Poisé preciso pagar as contas e trazer o sustento para minha família e preciso de internet para trabalhar, quando falo com eles , só me respondem: FALA COM O SUPORTE e eles não resolvem o problema prometendo ajustar em 3 dias úteis, 5 dias úteis e nunca resolvem nada. Resumindo vou fazer a portabilidade para outra empresa que preste um serviço digno e responsável. Não posso ficar esperando 3, 5 dias para ajustar e os boletos, como ficam mando pra eles pagarem? Se arrependimento matasse , nem preciso dizer. Estou indignado.