One Telecom

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

08/03/2026 às 17:27

ID: 242663307

Bom dia,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento técnico prestado por sua empresa, que foi o pior que já tive em todos os anos em que utilizo serviços de internet por fibra óptica.

Quando a minha internet foi instalada, o serviço foi realizado de forma que violava as normas do condomínio. Ressalto que a empresa possui diversas instalações no prédio e, segundo informado, cerca de 60% delas também estão irregulares e precisarão ser adequadas. No meu caso específico, precisei entrar em contato com a ouvidoria para solicitar a correção.

Inicialmente, fui informado de que haveria cobrança para corrigir um erro cometido pela própria empresa. Após muita discussão, conseguimos resolver a questão do custo e foi realizado um agendamento para quinta-feira, dia 04/03/2026, no período da tarde.

Os técnicos chegaram às 15h47 e permaneceram por mais de uma hora analisando o local, tentando entender como fariam a readequação. Após esse tempo, concluíram que não possuíam as ferramentas necessárias, como escada e furadeira, que são ferramentas básicas para qualquer técnico de instalação. Diante disso, simplesmente foram embora sem realizar o serviço.

Entrei novamente em contato com a ouvidoria e reagendamos o atendimento para sexta-feira, com a ressalva de que os técnicos precisariam chegar no início da tarde, pois tínhamos um compromisso às 17h.

Entretanto, até 15h15 eles ainda não haviam comparecido. Ao entrar em contato novamente com a ouvidoria, fui informado de que o prazo de atendimento iria até 18h. Reforcei que às 17h teríamos compromisso. Às 16h40, precisei cancelar o atendimento, pois já não haveria tempo suficiente para realizar o serviço.

Reagendamos então para sábado pela manhã. Os técnicos chegaram às 9h50, porém novamente vieram sem escada e sem extensão, tendo que sair para verificar se o zelador poderia emprestar esses equipamentos.

Quando finalmente realizaram o serviço, utilizaram o mesmo cabo da instalação anterior. Porém, ao retirar o cabo do local original, simplesmente o cortaram, fazendo com que ele ficasse aproximadamente dois metros menor. Além disso, a fixação ficou extremamente mal feita, deixando o cabo em uma posição que não permite organizar adequadamente nem colocá-lo em uma canaleta.

Resumindo: a parte externa ficou como deveria estar desde o início, porém a parte interna ficou com um acabamento extremamente mal feito. Provavelmente terei que mudar o modem de lugar para conseguir fazer uma fixação adequada e evitar que o cabo fique visível e mal posicionado na parede.

Ou seja, o serviço foi realizado, mas o descaso da empresa com o cliente é um dos maiores que já presenciei.

Destaco ainda:

Técnicos que chegam sem ferramentas básicas.

Profissionais mal preparados para executar o serviço.

Suporte técnico extremamente ineficiente, que muitas vezes não resolve as solicitações e encerra chamados alegando falta de comunicação após horas de espera.

A única parte do atendimento que merece reconhecimento é a ouvidoria, que desde o início tentou ajudar e sempre se mostrou educada e disposta a resolver o problema, inclusive se desculpando por erros cometidos por outros setores da empresa.

Este relato tem como objetivo que a empresa tome providências e invista na melhor preparação de seus funcionários, pois são eles que representam a empresa perante o cliente.

Razão Social: *****