Não cumprimento de contrato, plano básico e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
02/01/2026 às 16:36
ID: 236434125
Não cumpriu o contrato tudo [Editado pelo Reclame Aqui] o plano é básico do básico ele te iludi e depois acaba tudo e cara renovar e 1 semanas tu fica sem e não tem solução péssima empresa os vendedores só mente e depois não consegue cancelar mais fale que tem contrato de três ano
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:25
Sr. Guilherme,
Lamentamos sua insatisfação e a percepção negativa relatada. Esclarecemos que todas as condições do plano contratado, incluindo valores, benefícios e prazo de fidelidade, foram apresentadas de forma clara e transparente no momento da contratação, com aceite formal do contrato.
Informamos ainda que nosso time prestou o suporte necessário para a realização do upgrade do plano de linha móvel, buscando atender à sua solicitação, a qual foi concluída. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe One Telecom
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 16:29
vendedor falou que seria três meses e não três anos mentiu sistema incompleto me garantiu que ia ser completo por R$300 já está em R$380 meu chip ele falou que ia ser igual outro operadora com 10 giga veio só com três
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 13:35
Empresa sem responsabilidade pelo cliente não cai no [Editado pelo Reclame Aqui] que nem eu caí
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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