ONETELECOM | Falta de retorno | Descaso com Cliente | Falta de noção | Serviço Insuficiente | Nota ZERO

Question

Gostaria de registrar a reclamação da Empresa ONETELECOM. O atendimento no whatsapp é super rápido, porém o produto tem apresentado instabilidades que não são resolvidos. Abro diversas solicitações de ajuda pois trabalho homeoffice e dependo da conexão para tal e o serviço é insuficiente, mandam técnicos, trocam aparelho e nada resolve. A cada dia tenho diversas falhas na conexão, então eu entro em contato, a conexão volta e em seguida falha novamente.

A empresa atendia sempre com agilidade, mas a instabilidade constante é frustrante e agora estou no risco de perder o trabalho por causa da falta daquilo que eu contratei como direito. Sem contar as inúmeras vezes que tenho que chamar, registrar para ser atendido. Cada atendimento que precisa de técnico, leva até 2 dias e preciso ficar sem wifi e sem trabalhar esperando, sem um horário definido.

Tentei abrir uma reclamação no SAC e ligar no 0800 e o atendente identificado como ***** (que não quis se identificar) não passou nenhuma informação concreta, querendo induzir ao whatsapp. Pedi o contato dos responsáveis para abrir uma reclamação e ele disse que não poderia fazer nada, e que não possui gestor, que ele era o atendimento, disse que era o único responsável pelo atendimento. É impossivel ter um atendimento nesta maneira. Uma empresa que eu achava que era séria está de [Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes.

Gostaria de saber como a empresa se posiciona em relação a isso ou será necessário cancelar? Vou abrir uma ação judicial, pois não consigo resolver e o pagamento está em dia. Porém o serviço é [Editado pelo Reclame Aqui].