One telecom

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

23/04/2026 às 15:10

ID: 246778603

Venho por meio desta registrar reclamação contra a operadora de internet - ONE TELECOM TELECOMUNICAÇÕES LTDA CNPJ *****, em razão de falha recorrente na prestação do serviço contratado.

O serviço apresenta quedas frequentes e instabilidade constante, comprometendo seu uso regular. Além disso, quando há interrupções, o prazo de reparo é excessivamente demorado, causando prejuízos e inviabilizando a utilização adequada do serviço junto ao meu trabalho.

Destaco que já foram realizados diversos contatos com a operadora, porém não houve solução definitiva do problema, caracterizando descumprimento contratual.

Diante da ineficiência na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, uma vez que a quebra contratual ocorre por parte da prestadora.

No entanto, a empresa está dificultando o cancelamento e informa a possibilidade de cobrança de multa, o que considero indevido diante das falhas reiteradas do serviço.

Com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da ANATEL, solicito:

1. O cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança de multa;

2. A isenção de eventuais valores indevidos relacionados à fidelidade;

3. A apuração da qualidade do serviço prestado pela operadora na minha localidade.

Ressalto que possuo registros e evidências das falhas na prestação do serviço, incluindo protocolos de atendimento e histórico de interrupções.

Aguardo solução.