Ingresso comprado para cidade incorreta sem opção de cancelamento ou reagendamento
Respondida
Itapema - SC
11/08/2026 às 10:53
ID: 256155169
Fiz uma compra on-line de dois ingressos 1 hora antes do filme para cidade de porto belo, o site automaticamente jogou para outra cidade e eu não prestei atenção no ocorrido fui assistir o filme o ingresso não passou e me informaram que o local estava errado, tentei cancelar não me deram opção, tentei marcar para outro dia para não perder o valor também não me deram a opção, totalmente errado isso
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:15
Olá! Andreza Cavalcante, Analisamos cuidadosamente o seu relato e também realizamos uma verificação técnica do pedido e do funcionamento da plataforma.
Em relação à informação de que o site teria alterado automaticamente a cidade selecionada, verificamos que isso não ocorre no sistema. Cada cinema/unidade opera em um ambiente específico, e a compra somente é concluída para a unidade efetivamente selecionada durante a navegação.
Antes da confirmação do pagamento, a plataforma apresenta as principais informações da compra para conferência, incluindo cinema, cidade, filme, data, horário e poltronas. Essas informações também constam no ingresso emitido após a conclusão do pedido.
No seu caso, os ingressos foram adquiridos aproximadamente 1 hora antes da sessão. Conforme a política de cancelamento vigente e aceita no momento da compra, o cancelamento automático precisa ser solicitado dentro do prazo estabelecido antes do início da sessão. Por esse motivo, no momento em que foi identificada a situação, a opção de cancelamento já não estava disponível.
É importante esclarecer também que um ingresso de cinema está diretamente vinculado a uma sessão, data, horário e poltrona específicos. Durante esse período, a poltrona permanece reservada e indisponível para venda a outro cliente. Após a realização da sessão, essa capacidade não pode ser recuperada ou comercializada novamente, razão pela qual existem prazos específicos para cancelamento de ingressos de cinema.
Da mesma forma, não é possível simplesmente transferir posteriormente o ingresso para outra cidade ou outra data, pois se tratam de sessões e operações distintas.
Entendemos que a seleção incorreta da unidade tenha causado transtorno e lamentamos a situação. Entretanto, após a análise realizada, não identificamos falha do sistema ou alteração automática da cidade no processo de compra. Os ingressos foram emitidos corretamente de acordo com a unidade selecionada no momento da aquisição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe One Ticket