Negativa de cancelamento/reembolso de ingresso comprado online pela One Ticket para sessão do Cine Gracher.
Não respondida
Astorga - PR
06/07/2026 às 14:58
ID: 253205309
Venho solicitar a análise da negativa de cancelamento/reembolso referente ao meu ingresso adquirido pela plataforma One Ticket para sessão do Cine Gracher.
A compra foi realizada às 14h para uma sessão às 15h30 do mesmo dia. Logo após concluir a compra, percebi que havia cometido um erro e tentei solicitar o cancelamento. Entretanto, o sistema informou que o cancelamento somente seria possível com antecedência mínima de 3 horas da sessão.
Entendo que essa regra, no meu caso, tornou impossível o exercício do próprio direito de cancelamento, pois, no momento em que a compra foi concluída, o prazo de 3 horas já havia sido ultrapassado. Ou seja, não houve qualquer oportunidade prática para solicitar o cancelamento dentro da política estabelecida.
Além disso, a compra foi realizada por meio eletrônico, hipótese em que o Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu artigo 49, o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, permitindo ao consumidor desistir da contratação no prazo de 7 dias, ressalvadas as hipóteses previstas em lei. Ainda que exista discussão sobre a aplicação desse dispositivo a ingressos para eventos próximos da data de realização, entendo que meu caso merece análise individualizada, especialmente porque procurei resolver a situação imediatamente após perceber o equívoco.
Também destaco os princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio nas relações de consumo e da vedação às cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito, de forma amigável, a reconsideração da decisão, com a concessão do reembolso ou, alternativamente, a troca do ingresso para outra sessão, como solução razoável para ambas as partes.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.