Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/07/2022 às 15:30

ID: 147556473

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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eu tinha um estoque grande de tiras do meu aparelho, ontem acabou e minha surpresa foi que não ha mais fabricação de tal e que nao ha substituição para o mesmo, pois eu nao entrei em contato com a empresa segundo os atendentes. Porem, como eu iria entrar em contato sendo que eu tinha estoque de tiras e somente ontem que precisei e não encontrei e fiquei sabendo que esse aparelho saiu de linha. eu compreendo que não ha fabricação, mais nao houve divulgaçao, pois deveriam ter colocado cartazes nas farmacias nas quais vendem os aparelhos acredito que varias pessoas que aqui tambem estao reclamando tambem teriam visto, nao e mesmo?
Registrei uma reclamacao na anvisa, pois o aparelho e muito importante no caso do meu esposo que e diabetico e possui insuficiencia cardiaca, nao vou comprar outro aparelho sendo que esse so necessita de tiras, a empresa deveria fazer a substituiçao do aparelho ou tiras compativeis. pois, meus gastos ja sao grandes demais com os 14 tipos de medicamentos que ele toma.

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Resposta da empresa

02/09/2022 às 16:44

Olá Fernanda ,

Pelo relato acreditamos que você possui o modelo antigo do aparelho. Disponibilizamos a troca do medidor de glicemia OneTouch antigo para o novo modelo por um período de 1 ano, a qual associamos este benefício às grandes redes farmacêuticas parceiras, para que pudesse ser efetuada a troca diretamente nas lojas cadastradas pelo programa, e assim utilizar as tiras reagentes adequadas.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Entraremos em contato para lhe auxiliar nesse processo.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

07/10/2022 às 13:02

Mandei o e-mail conforme solicitado e não obtive resposta