Tentativa de debito indevido

Olá Sr. Caio, primeiramente sentimos que o senhor esteja se sentindo prejudicado.

Gostaríamos de esclarecer os seguintes fatos para que fique claro que nossa empresa não agiu de má-fé nem de forma impropria, nós temos mais de 10 anos de mercado e sempre agimos de forma honrosa, regular e conforme as leis.

O senhor visitou o nosso site e adquiriu a nossa assinatura com prazo gratuito de 7 dias no dia 12/06/*******. Durante esse período inicial de 7 dias gratuito o senhor pode acessar todo o conteúdo prometido e assistir todas as aulas de forma *******% gratuita. Após esse período gratuito foi sim feita a primeira tentativa de cobrança no seu cartão de crédito, mas ele foi recusado.

Ao ter um cartão recusado, nosso sistema informa imediatamente o cliente. Porém, para que o cliente não fique sem acesso ao nosso conteúdo, a sua assinatura é liberada gratuitamente por mais 24h, para que o cliente libere o saldo em seu cartão de crédito, ou troque a forma de pagamento. Dessa forma, nosso interesse é que o cliente não perca seu acesso ao nosso material e por isso damos gratuitamente mais 24h de acesso a todo nosso conteúdo. Como na segunda tentativa novamente seu cartão foi recusado, o protocolo do sistema é nesse momento liberar 3 dias de acesso gratuito, ao invés de apenas 24h, a intenção novamente é que o cliente possa continuar acessando o conteúdo e não seja prejudicado enquanto ele pode regularizar o pagamento. Esse processo é repetido 3 vezes ao longo dos próximos dias de forma automática, não há intervenção de nosso time de suporte. O nosso time de suporte entra em contato para ajudar o cliente caso ele tenha alguma dúvida em como trocar a forma de pagamento ou outros assuntos.

Após se esgotarem todas as tentativas de cobranças, a assinatura do cliente é finalmente cancelada, note que nesse caso o cliente ter teve apenas 7 dias gratuitos, mas sim 14 dias gratuitos. Conforme esse ******* a sua assinatura e ela foi finalmente cancelada no dia 30/06, data essa quanto também foi realizada a última tentativa de cobranças em seu cartão.

Novamente, sentimos que o senhor esteja se sentindo prejudicado, mas garantimos que durante os mais de 10 anos de empresa nunca tivemos nenhum problema com a lei, nem com o cumprimento das regras estabelecidas em nossos termos de uso disponíveis no nosso site.

Entendemos que no Brasil, infelizmente, existem muitos [Editado pelo Reclame Aqui] e empresas que agem de forma indevida e que é muito desafiador nesse cenário conseguir manter uma empresa como a nossa aberta por mais de 10 anos e com um histórico de sucesso, credibilidade e boa relação com os clientes.

O nosso sucesso nesses mais de 10 anos é em grande parte pela atenção que dedicamos aos nossos clientes, por isso, caso o senhor ainda tenha qualquer dúvida, por favor entre em contato com nosso time de suporte por e-mail ou por WhatsApp.