Celular não original vendido como original com seguro ineficiente
Não respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 01:12
ID: 241038675
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a loja One Place, onde realizei a compra de um aparelho celular em 09/09/2025.
No momento da venda, fui informada de que o aparelho era original, com bateria em 100% de capacidade, além de ter sido convencida a adquirir um seguro adicional de proteção, cujo valor era praticamente equivalente ao valor do próprio celular.
Entretanto, no primeiro dia de uso, após uma queda leve do aparelho, a tela apagou imediatamente, demonstrando fragilidade incompatível com um produto original. Desde então, passei a enfrentar diversos problemas relacionados à tela.
Recentemente, ao buscar assistência técnica fora da loja, fui informada inclusive com vídeos e comprovações técnicas que o aparelho:
Não é de origem brasileira nem americana, conforme informado no ato da venda;
Trata-se de um aparelho de origem chinesa;
Foi totalmente montado/retificado;
Não possui peças originais, exceto a placa.
Ainda foi constatado que a tela interna trincou devido ao superaquecimento causado pela bateria, o que reforça que o produto vendido não corresponde ao que foi anunciado.
Além do prejuízo com a compra de um aparelho não original, tive um gasto adicional de R$ 1.500,00 com seguro, que não me trouxe a devida garantia ou solução. O aparelho começou a apresentar problemas com menos de três meses de uso.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois adquiri um produto anunciado como original, quando na realidade se trata de um aparelho retificado, com peças não originais, o que caracteriza possível propaganda enganosa e vício oculto.
Diante dos fatos, solicito providências imediatas para solução do problema, seja por meio de restituição do valor pago ou substituição por um aparelho original conforme ofertado.
Aguardo retorno e resolução.