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Guarulhos - SP

26/02/2026 às 17:37

ID: 241791131

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com a forma como a situação foi conduzida.
Eu adquiri o celular no mês de janeiro de 2026 seminovo showcase, com garantia de 90 dias concedida pela loja. No dia 17 de fevereiro de 2026, o aparelho apresentou defeito na câmera, deixando de funcionar.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja para informar o ocorrido. Fui orientada a levar o celular até o estabelecimento para que fosse realizada a avaliação com o técnico. Compareci à loja no sábado dia 21, conforme solicitado e deixando o aparelho para avaliação. Ao voltar para o estabelecimento, recebi a informação que trocaria meu celular porque não teria conserto, e que entre segunda-feira e terça-feira teria que voltar para loja para realizar a troca do aparelho, ao que tudo indica, foi repassada apenas para encerrar rapidamente o atendimento, já que a loja se encontrava um pouco cheia como disse a vendedora ***** por mensagem.
Posteriormente, na segunda-feira entrei em contato para saber se poderia está indo realizar a troca, essa mesma situação passou a ser tratada como falha, demonstrando contradição nas orientações fornecidas, dizendo que eu teria que levar o celular novamente para avaliação.
Em ligação telefônica na quinta-feira dia 26 de fevereiro com a vendedora *****, fui informada de que teria sido avisada via WhatsApp sobre uma exceção para que eu comparecesse no sábado para avaliação do técnico. Contudo, essa informação não foi enviada em momento algum. Não houve qualquer mensagem comunicando essa suposta exceção.
Além disso, durante a ligação com a mesma, fui chamada de criança, o que considero extremamente desrespeitoso e incompatível com um atendimento profissional. Em nenhum momento faltei com respeito para receber esse tipo de tratamento, tenho a ligação gravada caso seja necessário.
Diante dos fatos, reforço que cumpri com tudo o que foi solicitado pela loja e espero que a situação seja analisada, principalmente, pelo respeito ao consumidor.
Conforme informado por ligação, levarei o dispositivo novamente para avaliação, sendo garantido que, se constatada a necessidade, será realizada a substituição por peças originais, com laudo de originalidade e a devida comprovação.
Reforço que cumpri com tudo o que foi solicitado pela loja e espero que, desta vez, a situação seja conduzida com transparência, coerência nas informações e, principalmente, respeito ao consumidor.