calca e jaqueta sem qualidade
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2024 às 19:23
ID: 190131415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!! fiz uma compra de uma calça montaria na one-up e a mesma se desfez a partedo sintetico na frente da calça e uma e uma jaqueta , guardei no meu closet e quando fui usar estava desfazendo a parte do couro sinetico . e foi guardada em lugar arejado. a qualidade da one-up caiu muito.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 16:40
Boa tarde, Ana Paula Reis.
É um prazer tê-la como cliente há tantos anos, e lamentamos sinceramente a sua insatisfação. Na One Up, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e o relacionamento com todos os clientes.
Nossa garantia para couro ecológico é de 05 (cinco) anos, pois o desgaste é uma característica natural desse material. As peças em questão foram adquiridas em 29/01/*******. Em setembro de *******, concedemos um crédito no valor de R$2.*******,00, equivalente ao total pago pelos produtos. Em 26/09/*******, realizamos o faturamento dos novos produtos escolhidos por você na troca dos itens.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe One Up