Caixa de Som Oneal com Defeito e Custo de Reparo Elevado
Resolvido
Belém - PA
20/03/2026 às 17:30
ID: 243874849
Eu comprei uma caixa de som da Oneal e, simplesmente, me arrependi. Fujam dessa marca. Eu comprei a caixa - e não foi barata -, não cheguei a usar 20 vezes e ela deu defeito. Eu entrei em contato com a Oneal, com o fabricante. Ele me indicou que levasse na assistência técnica. Lógico, né? Evidentemente eu levei, e o técnico me disse que teria que trocar a placa; o preço da placa? quase o mesmo preço que uma caixa nova, não solucionar o meu problema não me deram retorno. Fujam dessa marca: uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Preço alto, atendimento péssimo, qualidade péssima, manutenção péssima... Fujam dessa marca!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:29
Prezado senhor Lenine.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe irá analisar o seu caso com atenção para identificar o que aconteceu e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Para darmos continuidade, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do [canal oficial [email protected] /WhatsApp/43-991388554], informando seus dados e nota fiscal de compra e qual assistência encaminhou seu aparelho , para que possamos atendê-lo(a) de forma mais ágil e segura.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e satisfação de nossos clientes.
Ficamos à disposição para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Oneal audio.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:27
Estou tentando esse "contato" há quase 10 anos, quando ocorreu o fato; jamais consegui, ao contrário, por telefone fui solenemente ignorado. Nota fiscal, depois de quase 10 anos, um POUQUINHO difícil eu ainda ter. Não é mesmo?
Réplica da empresa
23/03/2026 às 12:06
Boa tarde Senhor Lenine:
Em consulta em nosso sistema não detetamos este email sobre este caso, mas estamos dispostos a ajudar resolver, realmente 10 anos se passara, a nota não devera ter.
Porem nos encaminhe o modelo e serial de seu aparelho que efetuaremos levantamento, e verificação do problema.
Aguardamos contato.
Oneal audio
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:43
O sr. Alessandro, da Oneal, foi muito gentil e eficiente.
No entanto, tive uma despesa inesperada na mão de obra de R$250,00.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 08:07
Bom dia senhor Lenine.
Agradecemos pela avaliação.
Referente a esta despesa, como expliquei para senhor, mão de obra de aparelhos fora de garantia não temos como intervir, mas as peças necessárias para o reparo foram sem custos.
pedimos desculpas pelos transtornos.
Agora só desfrutar de seu aparelho, um grande abraço.
Alessandro e equipe ONEAL AUDIO.