Oneal Audio

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São Gonçalo - RJ

08/05/2025 às 14:28

ID: 216590023

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Notificada:
Razão Social: Oneal Indústria Brasileira de Equipamentos de Áudio
Endereço: Parque Industrial Zona Norte, Apucarana PR, Brasil
Telefone: ***** / (43) 3420-7800
E-mail: *****
Site: www.oneal.com.br

Assunto: Solicitação de substituição de produto novo com defeito ainda dentro do período de garantia

Prezados,

No dia 31 de janeiro de 2025, adquiri dois equipamentos da marca Oneal, sendo um deles o modelo Caixa Ativa Oneal OPB-1315R PT 15, que foi entregue em minha residência no dia 03 de fevereiro de 2025. Com pouco tempo de uso, o equipamento apresentou defeito de funcionamento, ainda dentro do prazo legal de garantia (iniciado a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, 1, do Código de Defesa do Consumidor).

O primeiro contato com o vendedor, por meio da plataforma Mercado Livre, ocorreu em 20 de fevereiro de 2025, sem sucesso. Posteriormente, em 17 de abril de 2025, entrei em contato com a assistência técnica autorizada indicada pela fabricante, também sem sucesso. Desde então, realizei diversas tentativas de contato diretamente com a fabricante via e-mail, relatando o defeito e buscando uma solução, sem retorno eficaz ou qualquer encaminhamento para o reparo ou substituição do equipamento.

A fabricante indicou, por e-mail, endereço e telefones de assistência técnica. Contudo, não encontrei nenhum responsável no local informado. O número de telefone fixo fornecido está constantemente fora de área ou desligado, e o celular informado, além de negar ser da pessoa indicada (Marcos), apenas repetiu o mesmo telefone fixo inoperante.

É inadmissível que um produto novo, adquirido com expectativa de qualidade e durabilidade, apresente defeito prematuro e não receba qualquer respaldo técnico ou institucional por parte da fabricante. Tal situação causa grave frustração e insegurança quanto à marca e seus canais de atendimento.

Dessa forma, reitero de forma expressa o pedido de substituição imediata do equipamento defeituoso, por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento, como assegura o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso isso não seja possível, requeiro o reembolso integral do valor pago.

A ausência de solução em até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento desta notificação implicará na adoção das medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br, e eventual ação judicial com pedido de indenização por danos materiais e morais.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,
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