Onebankdigital Servicos Financeiros Ltda

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Teresina - PI

02/09/2025 às 20:56

ID: 225973345

O One Bank vem se apresentando como um banco digital inovador, mas na prática demonstra sérias falhas de transparência, atendimento e cumprimento do que promete em sua publicidade.

A instituição divulga campanhas e informações que induzem o consumidor a acreditar que será contemplado rapidamente, criando a expectativa de acesso rápido ao crédito. No entanto, trata-se de uma promessa vazia, uma verdadeira propaganda enganosa, proibida pelo art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que é vedada toda publicidade enganosa ou abusiva, sendo enganosa aquela que induz o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço ou quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Além disso, o art. 31 do CDC determina que toda oferta deve ser clara, precisa e não pode induzir o consumidor ao erro. Prometer contemplação rápida e não cumprir é uma prática abusiva e desrespeitosa com o cliente, que deposita confiança na instituição.

O art. 14 do CDC também deixa claro que o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente de culpa. A falta de clareza nas ações e a ausência de atendimento adequado configuram falha grave na prestação de serviço.

Também destaco o art. 6, incisos III e VI, que garantem ao consumidor o direito à informação clara e à reparação por danos patrimoniais e morais. No caso, há evidente violação, uma vez que a empresa cria [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, causa insegurança e não oferece meios eficazes para resolver problemas.

Diante disso, reforço: enquanto o One Bank não adotar uma postura transparente, não esclarecer suas práticas e não cumprir o que promete em suas propagandas, continuarei registrando minhas reclamações neste espaço. Este relato não se trata de difamação, mas sim do exercício legítimo dos meus direitos como consumidor, conforme assegurado pelo CDC.