Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de plano com reembolso

Prezada, Ana Cristina.

Agradecemos o seu contato!

Identificamos que os valores são referentes as recargas realizadas no bilhete único de estudante núm.***** da estudante Ingredy Sofhia via aplicativo DNE digital.

À disposição!

Atenciosamente,
Equipe Onebox

já que vocês estão falando é do bilhete onde está as recargas? porque no bilhete não está, Olha todas as vezes que eu faço recarga o dinheiro já sai da minha conta, o que está acontecendo é que vocês, invadiram a minha conta e tá pegando meu dinheiro sem eu tá usando no bilhete
eu quero devolução do meu dinheiro.
essas respostas que vocês me deram é sem lógica nenhuma eu quero que parem de descontar dinheiro da minha conta .

foi descontado indevidamente 230,00 esse valor não está no bilhete da minha filha!! quero saber onde esse valor está? sempre que fiz as recargas já era debitado o valor na hora.
agora esses valores estão saindo da minha conta sem eu fazer o uso.