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São José dos Campos - SP

27/01/2025 às 14:17

ID: 208332503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma solicitação de um documento de estudante hoje (27/01/*******), no meu cadastro utilizei um email que contém o caractere especial "+" no endereço, o site me permitiu cadastrar prosseguir inserindo todos os meus dados e, logicamente, me permitiu pagar a taxa de R$92,80 para o DNE internacional.

Mas para minha surpresa, quando decidi logar novamente para acompanhar se meus documentos foram aceitos na solicitação, o site informa que o endereço de e-mail não é válido por conter o caractere "+". Desta forma, não consigo fazer login, não consigo solicitar redefinição de senha e nem nada, não consigo inclusive verificar meu número de protocolo, pois é impossível logar.

Ou seja, mesmo que esteja tudo certo com a documentação enviada, não vou conseguir desbloquear a carteirinha quando chegar porque é IMPOSSÍVEL realizar login no site.

No site não tem nenhum contato de telefone, então enviei um email para "*******" solicitando o cancelamento e estorno do valor em meu cartão. Porém tudo que recebi foi uma resposta, provavelmente, automática pois é completamente genérica e desconexa com o conteúdo do meu e-mail.

Tenho dois números de protocolo:
1265888
1266038

O que eu quero é conseguir acessar minha conta, mas parece ser uma má funcionalidade da plataforma e por isso optei por solicitar o cancelamento e estorno do meu dinheiro.
Acho mais seguro solicitar o documento através de um endereço de e-mail que não possua caracteres especiais.

Aguardo uma solução e uma resposta que não seja um e-mail de resposta automática.