ONEBOX TECNOLOGIA E INFORMACAO

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Arujá - SP

11/02/2026 às 10:20

ID: 240311175

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar minha reclamação referente à não entrega da Carteira de Identificação Estudantil física, solicitada em novembro de 2025 por meio do portal documentodoestudante.com.br, administrado pela ONEBOX.

Ressalto que, apesar de a solicitação constar como realizada corretamente no sistema, até a presente data não recebi a carteirinha, tampouco uma posição clara ou definitiva sobre a entrega, onde já se passou mais de 30 dias da solicitação.

Além disso, o atendimento prestado pelo SAC é extremamente insatisfatório. As tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas e padronizadas, sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Diante do exposto, solicito uma posição imediata, com:

- Confirmação do status real da solicitação;
- Prazo definitivo para entrega da carteirinha física;
- Orientações para reembolso do valor pago.

Aguardo retorno urgente e uma solução adequada para o problema.