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Luziânia - GO

19/05/2026 às 14:13

ID: 249085207

Solicitei minha autoexclusão/bloqueio na plataforma por meio do sistema do governo no dia *****. Conforme informado, o prazo para cumprimento seria de até 72 horas, porém meu acesso continuou ativo normalmente após esse período.

Mesmo após a solicitação formal, a plataforma não realizou o bloqueio da minha conta, permitindo novos acessos e depósitos. Considero isso uma falha grave de responsabilidade e segurança, principalmente diante de uma solicitação de autoexclusão relacionada a jogos online.

Diante da demora e do descumprimento do prazo informado, solicito:

* A exclusão definitiva da minha conta;
* O bloqueio imediato de qualquer acesso;
* A devolução dos valores depositados após o prazo de 72 horas da solicitação;
* Um posicionamento formal da empresa sobre o motivo do não cumprimento da autoexclusão.