Por que descontinuaram o serviço? E, antes da data prevista? Qual prestação de serviços é essa?
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/02/2024 às 08:12
ID: 182490265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa está fazendo das suas, não envia boleto de fevereiro e suspende a publicação e atualização do site https://*******
Enviamos uma reclamação para eles através de ticket e estamos aguardando o resultado que nunca obtivemos resposta sobre a descontinuação, que foi programada para 10. de março de ******* e ocorreu em 11/02/24:
Bom dia
Estou perplexo com a falta de seriedade com que vocês trabalham. Em pleno carnaval suspendem o serviço que havia pago, não paguei a fatura de fevereiro de ******* devido terem suspendido primeiro o boleto e depois o site e agora publicam para que faça o back up.
Vou abrir um processo judicial contra vocês, amanhã por quebra de contrato e cumprimento.
Aguardem, não vai ficar assim. Estou publicando este ticket no RECLAME AQUI, vocês nem respondem. Essa empresa faliu ou é retaliação a cliente, sempre fui mal atendido por vocês, que parecem serem [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, não sabem atender o cliente, sempre estão com a razão e são soberbos e suas decisões unilaterais. Agora vão pagar. São 4 dias de site fora do ar.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 08:39
Bom dia Marcelo,
O aviso de descontinuidade do serviço de hospedagem de sites no Brasil foi publicado em 01/11/******* em nosso site, a fim de prover tempo hábil suficiente (3 meses) para que nossos clientes pudessem migrar seus arquivos e sites.
Novas faturas para esses serviços não foram geradas no mês de fevereiro/*******, pois trata-se de um serviço a ser descontinuado. Foram enviados diversos e-mails alertando sobre a suspensão do serviço. A suspensão prévia tem o objetivo de alertar clientes que possivelmente não têm visualizado nenhum de nossos e-mails, evitando que os dados sejam permanentemente apagados antes de o backup ser realizado pelo cliente.
Vimos que abriu um ticket de número #******* em 30/11/******* referente a esse cancelamento, então entendemos que estava ciente do mesmo há algum tempo, mas não migrou seus dados até o momento. Essa é a razão pela qual o serviço se encontra suspenso: para poder notar que o serviço está indisponível, realizar o backup/transferência dos seus dados e evitar que haja qualquer perda devido ao seu cancelamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
OCH
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 18:14
empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], avisam para março e descontinuam em fevereiro, primeira quinzena, e ainda na cara dura, justificam, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] fumo...
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 18:16
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] fumo, encerram para março, mandam email e descontinuam em fevereiro, 10/02/******* não sabem nem respeita nem o que combinam, não sabem respeitar o cliente, não valorizam seu principal patrimônio, não essa [Editado pelo Reclame Aqui] de hospedagem, é o cliente que lhe põe o pão na mesa...
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 18:16
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] fumo, encerram para março, mandam email e descontinuam em fevereiro, 10/02/******* não sabem nem respeita nem o que combinam, não sabem respeitar o cliente, não valorizam seu principal patrimônio, não essa [Editado pelo Reclame Aqui] de hospedagem, é o cliente que lhe põe o pão na mesa...
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 18:16
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] fumo, encerram para março, mandam email e descontinuam em fevereiro, 10/02/******* não sabem nem respeita nem o que combinam, não sabem respeitar o cliente, não valorizam seu principal patrimônio, não essa [Editado pelo Reclame Aqui] de hospedagem, é o cliente que lhe põe o pão na mesa...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2024 às 18:58
Boa noite Marcelo,
Ressaltamos que o serviço não foi descontinuado antes da data, apenas foi suspenso visto que nenhuma ação foi tomada através do painel. A suspensão teve como objetivo forçar um alerta ao cliente para que houvesse tempo hábil de realizar o backup de seus dados antes que o serviço fosse efetivamente cancelado e os dados permanentemente apagados de nossos servidores.
De toda forma, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
OCH