Serviços mal prestados e imagens desatualizadas e o que é o que é pior não deixa atualziar. Não reembolsa e não respeita o CDC Brasileiro o art. 49 e 35.
Resolvido
Tucuruí - PA
13/06/2022 às 11:58
ID: 145031431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFato:
O que ocorreu no dia 10/06/******* efetue a compra de uma serviço VPS e paguei via Mercado Pix enão usei o por apresentar diversas problemas ao instalar um scripts resolvi cancelar e solicitei o reembolso com base CDC Brasileiro o art. 49 e 35 e não fui reembolsado.
O que ocorreu foi que ao instalar o script ele corrompe por falta de depeddências, o que eu percebi que as imagens são customizadas, tem até a logo deles e só eles pode atualizar. Eles usam um markenting de ilimitado, mas não tem base suporte e omitem as limitações dos serviços.
Diante da situação estou no aguarde do reembolso e eles até o momento não atenderão. Mesmo mencionando o CDC e o amparo nos artigos não atenderão a solicitação de reembolso.
Segue os dados do provedor de serviços:
Todos os direitos reservados ******* OneClick Hosting LTDA
CNPJ 39.*******.*******/*******74
Site: https://*******
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 12:37
Boa tarde Antonio,
Conforme informado através do ticket #*******, os estornos são realizados pela equipe comercial, que trabalha somente em horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h). Seu pedido de estorno foi realizado no dia 11/06 (sábado) e por isso foi atendido somente hoje (13/06).
Quanto à parte técnica, explicamos também via chamado técnico, que todos os servidores são atualizados automaticamente assim que são instalados. Dessa forma, é normal tentar atualizar e não haver nenhuma atualização pendente. Isso não significa que está desatualizado, conforme poderia ser verificado pelo versionamento dos pacotes instalados em seu servidor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
OCH.
Consideração final do consumidor
13/06/2022 às 13:36
Após aberto a reclamação no ReclameAQUI, o milagre aconteceu, o reelbolso. O curioso que o mesmo que fecha os tickets do suporte fecha os tickets do comercial. Eles são bons em dar desculpas esfarrapadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/06/2022 às 14:23
Olá Antonio,
No dia 11/06/******* às 13:32 foi informado via ticket de suporte que o reembolso seria realizado na segunda feira, devido ao horário de atendimento da equipe comercial. Não existe relação com a abertura da reclamação no ReclameAQUI. De toda forma, ficamos felizes que a questão esteja resolvida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
OCH