ONEFLOW

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Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 14:30

ID: 251760131

Contratamos o sistema OneFlow com a expectativa de melhorar nossos processos internos e, para isso, optamos pelo pacote mais completo, justamente para contar com suporte adequado durante a implantação.

No entanto, enfrentamos dificuldades desde o início, principalmente pela falta de suporte técnico efetivo e pouca disponibilidade para treinamentos, o que comprometeu significativamente nossa experiência com a plataforma.

Diante disso, optamos pelo cancelamento do serviço, que já foi devidamente solicitado e efetivado.

O problema é que, mesmo após o cancelamento, recebemos um novo boleto de cobrança, totalmente indevido, já que não há mais utilização da plataforma nem vínculo contratual ativo que justifique essa cobrança.

Entramos em contato com o suporte para esclarecimentos. A atendente Victoria reconheceu o problema, pediu desculpas pela cobrança indevida e informou que retornaria com uma posição. Contudo, até o momento, não tivemos qualquer retorno.

A falta de posicionamento gera insegurança e transmite uma sensação de descaso com o cliente.

Neste momento, nossa solicitação é simples e objetiva:

1. Revisão imediata do último boleto emitido;
2. Cancelamento da cobrança indevida;
3. Confirmação formal de que não existem pendências financeiras em aberto.

Esperamos uma solução rápida e definitiva para encerrar essa situação.