Dificuldade de contato, erros no sistema, despreparo da equipe e falha no atendimento. Solicito cancelamento.
Respondida
Ibertioga - MG
03/11/2025 às 11:40
ID: 230890183
Dificuldade de contato do começo ao fim. Prometeu muito e entregou nada. Varias situações desastrosas principalmente em relação a erros no sistema, despreparo na equipe e falta e falha de atendimento, entrar em contato com chat e receber resposta apenas um dia depois não é razoavel, certo?! FOlha de pagamento nem se fala. E para cancelar??? ja liguei varias vezes, nao vou nem relatar, para nao cansar. Nao tem contato do oneflow só do omie e ninguem resolve nada. Só quero cancelar, e mesmo assim nao consigo uma orientação de como proceder, o que é preciso fazer, nada! Nos grupos de contabilidade pessoal comenta, sistema deve ser bom, aó logo em seguida ja entra os depoimentos de quem ja usou, e ja viu como fica neh.. Muito marketing e pouca entrega. O pior de tudo é o atendimento. Gostaria de formlizar por aqui, a solicitação de cancelamento ou orientações de como proceder uma vez que nao consigo retorno em nenhum canal de comunicação.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:05
Prezado Cliente, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Informamos que sua solicitação foi atendida e o aplicativo OneFlow encontra-se cancelado conforme o *******.
Com relação aos canais de atendimento, esclarecemos que atualmente o OneFlow presta suporte por meio do Chat Online, disponível diretamente dentro do sistema, e também pelo telefone *******.
No dia 03/11/*******, registramos que você entrou em contato com o gerente da área de suporte técnico, via WhatsApp. Na ocasião, o gerente confirmou o recebimento da solicitação de cancelamento e informou que verificaria o andamento para garantir a efetivação do pedido o que foi devidamente concluído.
Quando o cancelamento foi solicitado por meio do Chat, o atendimento foi encaminhado para o setor responsável pela finalização do processo. Por esse motivo, a analista que realizou o primeiro atendimento não enviou nova resposta, uma vez que o caso já havia sido corretamente direcionado e finalizado.
Em relação às falhas de sistema mencionadas, realizamos uma nova verificação e constatamos que todas as ocorrências encaminhadas ao nosso time técnico foram tratadas e solucionadas, com o devido retorno ao cliente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em apoiar nossos clientes em todas as etapas de uso do sistema. Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe OneFlow