Falta de suporte
Resolvido
Niterói - RJ
27/09/2024 às 10:04
ID: 198343209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou contadora iniciante, porém, conheço bem a ferramenta OMIE, só contratei o ONEFLOW por causa da integração com OMIE, acontece que no ONEFLOW o suporte por telefone não funciona e muitas vezes precisamos de ajuda imediata. Quando escolho a opção suporte no telefone ********************* e a ligação é ENCERRADA.
Estou bem propensa a mudar de ferramenta contábil para iniciar minha jornada. Tudo demora demais. Sem falar na qualidade do atendimento. Na OMIE quando temos dúvidas elas são respondidas e resolvidas, se for preciso, é feito acesso remoto e o suporte nos mostra e explica o funcionamento naquela situação.
ONEFLOW não parece empresa OMIE.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 10:40
Anaclea, bom dia!
Conforme contato efetuado via telefone a pouco, conversamos sobre sua necessidade e já agendamos o acompanhamento com um analista. Sobre a questão do ******* também foi informado que estamos verificando com nossa área de infraestrutura.
Estamos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Time Oneflow
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 13:07
Tive problemas iniciais que não são característica dessa empresa, sei porque uso produtos de outras empresa e sei que o atendimento costuma ser impecável.
Reclamar aqui foi uma medida extrema, mas compreendo o que ocorreu e continuarei mais cliente do que nunca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10