Indisponibilidade do sistema OneFlow impede emissão de balancete contábil em tempo hábil
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 11:08
ID: 238097963
Sou cliente de um escritório que utiliza a plataforma e fui informado de que a emissão do meu balancete contábil está impossibilitada devido a uma instabilidade no sistema OneFlow, situação que, segundo relato, já se estende desde a quinta-feira passada.
Trata-se de um documento essencial, com prazo crítico, do qual dependo para cumprir obrigações financeiras e contratuais. Até o momento, apesar das reiteradas solicitações, não foi apresentada qualquer previsão de normalização ou prazo concreto para liberação do relatório, apenas a informação genérica de que o time de desenvolvimento está verificando.
Considero inaceitável a inexistência de um SLA, prazo estimado ou alternativa operacional para extração de um balancete, documento básico da escrituração contábil, especialmente quando a indisponibilidade já se prolonga por vários dias.
A ausência de prazo compromete diretamente minhas operações e pode gera prejuízos gerando insatisfação
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:34
David, bom dia!
Agradecemos por registrar sua manifestação. Levamos todas as avaliações muito a sério, pois entendemos que são fundamentais para a melhoria contínua do OneFlow. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e, abaixo, apresentamos os esclarecimentos referentes aos pontos mencionados.
Sobre a Instabilidade indicada neste registro, comunicamos que o ajuste no sistema deve ocorrer até o final de dia de hoje (20/01/2026), possibilitando assim que o relatório possa ser emitido de forma adequada.
Enviaremos mensagem ao cliente, por nossos canais interno de comunicação sobre a atualização do ambiente, tão logo o processo seja finalizado.
Reafirmamos nosso compromisso em apoiar sempre nossos clientes.
Atenciosamente,
OneFlow
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:26
Houve prejuízo pela demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 10:16
David, bom dia!
Mais uma vez, agradecemos por enviar seu posicionamento, e reafirmamos que estamos mudando nossos processos internos de atuação, para minimizar falhas e se eventualmente ocorrer, atuar pontualmente para resolvê-las no menor tempo possível.
Lamentamos que você avalie "não voltaria a fazer negócios", contudo, compreendemos que a partir desta visão, devemos aumentar esforços para que a experiência com nosso sistema seja melhor, de modo que, no futuro esta avaliação possa ser diferente.
Reafirmamos nosso compromisso de apoiar nossos clientes e seguimos a disposição.
Atenciosamente,
OneFlow