Omie e Oneflow - A pior experiência
Respondida
Cotia - SP
14/04/2025 às 13:41
ID: 214732391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia tido problemas com o Omie/Oneflow, onde relatei aqui pelo RA e não tive sequer resposta da empresa. Na ocasião, por falta de resolução pelo time Omie/Oneflow, tive que contratar consultoria externa onde gastei R$ ***** para resolver uma questão de PRODUTO.
Desta vez o problema é outro. Estou com um chamado desde o dia *****, onde o sistema sumiu com os Planos de Contabilização.
Precisamos entregar o balancete do período ao Juiz, visto que a empresa cliente está com um processo judicial em andamento.
O pessoal do suporte identificou o problema e passou para o time de desenvolvimento, com a resposta padrão de que "em breve terá a solução". Tive que ligar para o responsável pelo suporte, o Sr. *****, pedindo para que ele intervisse na questão.
Finalmente após implorar por atendimento, tive a devolutiva da empresa, dizendo que resolveram o problema (SQN!). Eles não conferem o que fazem e desta vez sumiram com os dados do balancete que eu havia gerado no sábado, *****.
Em resumo, hoje é o dia D para a entrega do documento solicitado pelo Juiz e não teremos!
Produto péssimo! Se arrependimento matasse, hoje eu não estaria mais aqui!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2025 às 08:31
Fredy, bom dia!
Primeiramente, é importante esclarecer que conforme mensagens enviadas pelos nossos canais internos de comunicação, assim como também por ligação telefônica, esclarecemos que na verdade os parâmetros que você cita acima "Planos de Contabilização", não sumiram. Na verdade eles não foram criados pelo usuário. Até então a movimentação inserida no aplicativo não necessitava destes parâmetros. Como houve uma mudança no formato de utilização do aplicativo, estes parâmetros se tornaram necessários, e então você observou que eles não existiam.
Esclarecido o tema acima, registramos que as tratativas para solucionar esta situação já está sendo executada conforme mensagens enviadas a você pelos nossos canais internos de comunicação.
Ressaltamos nosso compromisso de apoiar nossos clientes.
Atenciosamente,