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São Paulo - SP

25/04/2026 às 20:23

ID: 245928257

Alerta aos contadores: minha experiência crítica com o suporte do OneFlow em processos de folha de pagamento

Venho compartilhar, de forma construtiva e respeitosa, uma situação grave que venho enfrentando como analista na PULSE CONSULTORIA E SERVIÇOS CONTÁBEIS LTDA. Meu objetivo é alertar outros profissionais que utilizam ou pretendem contratar o sistema OneFlow sobre os riscos operacionais e a falta de suporte eficaz em momentos críticos.

Desde o dia 6 de abril de 2026, estou com dificuldades no processamento da folha de pagamento. O primeiro problema ocorreu com a competência de março: dois funcionários apresentaram atestados médicos de dois dias cada. Segui rigorosamente o passo a passo disponibilizado pelo suporte para lançamento desses atestados. No entanto, ao processar a folha, o sistema considerou 29 dias de trabalho, alterou a base de cálculo do salário dos funcionários e a rubrica do atestado sequer apareceu no recibo. Acionei o suporte via chat, mas nem eles conseguiram resolver o erro. Como o prazo estava se esgotando (era dia 7 de abril e o cliente precisava da folha), tive que lançar manualmente a rubrica do atestado. Até o momento, não obtive qualquer retorno sobre a causa desse primeiro chamado.

No dia 9 de abril, ainda sem solução para o problema anterior, um cliente solicitou o processamento do adiantamento salarial de seus 6 funcionários, pois iria viajar e precisava deixar o pagamento agendado. Para minha surpresa, o sistema gerou apenas 4 recibos. Imediatamente acionei novamente o suporte via chat, e até agora não recebi nenhuma resposta ou solução. O cliente segue aguardando os recibos, e o prazo final para entrega é 17 de abril (sexta-feira), já que o pagamento ocorre no dia 20.

É importante lembrar que assuntos relacionados à folha de pagamento são extremamente delicados. Atrasos na entrega de processamento podem gerar passivos trabalhistas significativos para o cliente e, consequentemente, para a nossa consultoria. Diante da demora na resolução dos chamados, fica a pergunta: quem arcará com esse ônus? O sistema OneFlow, por não oferecer suporte ágil e eficaz, assumirá a responsabilidade por possíveis ações trabalhistas? Infelizmente, a falta de compromisso com o cliente tem sido chocante.

Portanto, deixo meu alerta aos colegas contadores: avaliem com muita cautela a contratação do OneFlow para gestão de folha de pagamento. Problemas nessa área não admitem espera. Suporte que não resolve e que demora dias para responder pode colocar em risco todo o seu trabalho e a confiança dos seus clientes. Espero que esta mensagem sirva de reflexão para a empresa e de proteção para outros profissionais.