ONEHELP

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São Paulo - SP

01/12/2025 às 18:17

ID: 233387629

Em 11/11/2022, contratei a OneHelp para realizar o projeto arquitetônico e a gestão completa da obra do meu apartamento, cuja entrega estava prevista apenas para 2025. Desde o início comuniquei que a contratação antecipada tinha como objetivo garantir planejamento e continuidade do serviço. Ficou acordado que faríamos o projeto ao longo do tempo e, quando eu recebesse as chaves, a OneHelp designaria um responsável para acompanhar e gerenciar a obra.
Agora, na etapa de contratação de fornecedores e início da gestão de obra, fui informada de que a pessoa responsável pelo meu projeto saiu da empresa. Desde então, estou há semanas tentando contato pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp), mas não recebo nenhuma resposta. A empresa simplesmente interrompeu o atendimento, não indicou outro profissional e não deu qualquer previsão de continuidade.
Essa postura caracteriza falha grave na prestação do serviço, descumprimento contratual e abandono do projeto, tornando impossível prosseguir com a obra.
Diante disso, solicito:
1. Rescisão contratual, conforme previsto;
2. Devolução de 50% dos valores pagos, conforme cláusula contratual aplicável;
Aguardo uma solução, pois, até o momento, a OneHelp não demonstrou qualquer interesse em cumprir o que foi contratado.